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Lenovo, efectuará los cambios técnicos (EC) disponibles que se apliquen al
hardware.
No se cubren los siguientes puntos:
• Sustitución o utilización de las piezas no fabricadas por o para Lenovo o
piezas que no están en garantía
Nota: Todas las piezas bajo garantía contienen un identificador de 7 caracteres
en el formato FRU XXXXXXX.
• Identificación de fuentes de problemas de software
• Configuración del BIOS como parte de una instalación o actualización
• Cambios, modificaciones o actualizaciones a controladores de dispositivos
• Instalación y mantenimiento de los sistemas operativos de red (NOS)
• Instalación y mantenimiento de programas de aplicación
Para determinar si la máquina está en garantía y cuándo caduca la garantía, vaya
a http://www.lenovo.com/support y pulse Warranty (Garantía), luego siga las
instrucciones de la pantalla.
Para ver los términos y las condiciones de la Garantía limitada de Lenovo que se
aplica a su producto de hardware de Lenovo, consulte el Capitulo 3, "Información
de garantía", del manual Guía de seguridad y garantía.
Si es posible, tenga el sistema a su alcance cuando efectúe la llamada en caso
de que el representante del servicio técnico necesite ayudarle para resolver
un problema del sistema. Antes de llamar, asegúrese de haber bajado los
controladores más recientes y las actualizaciones del sistema, de haber ejecutado
los diagnósticos y de haber registrado la información. Al llamar al servicio técnico,
tenga la siguiente información preparada:
• Tipo y modelo de máquina
• Números de serie del sistema, monitor y otros componentes, o el comprobante
de compra
• Descripción del problema
• Texto exacto de los mensajes de error
• Información de la configuración del hardware y software del sistema
Los números de teléfono para el Centro de soporte al cliente se encuentran en la
sección "Lista de teléfonos en todo el mundo" en la página 5 de esta guía.
Nota: Los números de teléfono pueden ser modificados sin previo aviso. Para
obtener la lista más reciente de los números de teléfono y las horas de trabajo
del Centro de soporte al cliente, visite el sitio web de soporte en la dirección
http://www.lenovo.com/support/phone. Si no se indica el número correspondiente
a su país o región, póngase en contacto con el distribuidor de Lenovo o con el
representante de ventas de Lenovo.
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Guía de servicio y de resolución de problemas
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