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Atención al cliente de INFICON
18.1
Así se pone en contacto con INFICON
18.2
Así devuelve componentes a INFICON
Para ventas y atención al cliente, acuda al centro de asistencia técnica de INFICON
más cercano. Encontrará la dirección en el sitio web: www.inficon.com
Si su equipo tiene un problema, tenga la siguiente información a mano cuando se
ponga en contacto con la atención al cliente:
• El número de serie y la versión del firmware de su equipo.
• Una descripción del problema.
• Una descripción de todas las medidas de corrección, que dado el caso ya ha
realizado y el texto literal de los mensajes de error que se han mostrado.
Utilice el formulario de devolución suministrado con el producto.
No envíe ningún componente del equipo a INFICON sin haber hablado previamente
con un empleado de la atención al cliente. El empleado de la atención al cliente le
facilitará un número de autorización de devolución (Return Material Authorization,
número RMA).
Si envía un paquete sin número RMA a INFICON, se retendrá el paquete y la empresa
se pondrá en contacto con usted. Esto conlleva demoras en la reparación de su
equipo.
Antes de poder obtener un número RMA, es posible que deba cumplimentar una
declaración de contaminación (Declaration Of Contamination, DOC) si su equipo ha
estado expuesto a medios de proceso. Antes de la facilitación de un número RMA, los
formularios DOC deben ser aprobados por INFICON. INFICON puede exigir que envíe
su sonda a una instalación de descontaminación especial en vez de a la fábrica.
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