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Capítulo 1 Presentación
Cómo obtener ayuda
Esta sección explica cómo obtener ayuda para los productos y servicios de Nortel.
Obtención de ayuda desde el sitio Web de Nortel
La mejor fuente de asistencia para los productos de Nortel es el sitio Web de asistencia de Nortel:
http://www.nortel.com/support
Este sitio permite que los clientes:
•
descarguen software y herramientas relacionadas
•
descarguen documentos técnicos, notas de la versión y boletines de productos
•
se registren para obtener notificaciones automáticas de nuevo software y documentación
•
realicen búsquedas en el sitio Web de asistencia y en la base de conocimiento de Nortel
•
abran y gestionen casos de asistencia técnica
Obtención de ayuda telefónica desde un centro de soluciones de
Nortel
Si dispone de un contrato de asistencia de Nortel y no encuentra la información que necesita en el
sitio Web de asistencia de Nortel, puede obtener ayuda telefónica de un centro de soluciones
de Nortel.
En Norteamérica, llame al 1-800-4NORTEL (1-800-466-7865).
Fuera de Norteamérica, vaya al siguiente sitio Web y busque el número de teléfono
correspondiente a su región:
http://www.nortel.com/callus
Cuando hable con un agente telefónico, puede hacer referencia a un Código de enrutamiento
exprés (ERC) para dirigir más rápidamente su llamada al especialista de asistencia adecuado.
Para localizar el ERC de su producto o servicio, vaya a:
http://www.nortel.com/erc
Obtención de ayuda mediante un distribuidor de Nortel
Si ha adquirido un contrato de servicio para su producto Nortel de un distribuidor autorizado,
puede ponerse en contacto con el personal de asistencia técnica de dicho distribuidor autorizado.
NN40050-101-ES
NN40050-101-ES
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