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AXIS People Counter
Solución de problemas
Solución de problemas
Problema
El software no carga en AXIS Store Data Manager.
El software no realiza el recuento.
El software no realiza el recuento correctamente.
No hay transmisión de vídeo en la visualización en directo.
El software me muestra una advertencia que indica que la
velocidad de fotogramas es demasiado baja.
Después de cambiar los parámetros el software no realiza el
recuento.
El software sigue sin realizar el recuento.
Reiniciar la aplicación
Si el recuento no es exacto o la interfaz web se muestra excepcionalmente lenta, puede intentar reiniciar los servicios en ejecución o
reiniciar el dispositivo.
Para reiniciar el dispositivo, vaya a Maintenance > Restart (Mantenimiento > Reiniciar).
Cómo restablecer la aplicación
Vaya a Maintenance > Reset (Mantenimiento > Restablecer) y realice una de las siguientes acciones:
•
Para borrar todos los datos de recuentos de la cámara, haga clic en Clear data (Borrar datos).
•
Para restaurar todos los valores predeterminados de la aplicación, haga clic en Restore settings (Restaurar configuración=.
Cómo hacer una copia de seguridad de la configuración
1. Para realizar una copia de seguridad de la configuración de la aplicación, vaya a Maintenance > Parameter backups
(Mantenimiento > Copias de seguridad de parámetros).
2. Haga clic en Back up (Copia de seguridad). El equipo guarda el archivo en la carpeta de descargas predeterminada
para su navegador.
Acción
La causa más frecuente es un problema de comunicación de
red. Ejecute la prueba de conexión en Settings > Reporting
(Configuración > Informes) para obtener información sobre
la causa del problema.
Compruebe que se han seguido las instrucciones de montaje de
la cámara; consulte Montar la cámara en la página 5 .
Compruebe que las personas que atraviesan la zona de recuento
cruzan las dos líneas azules. No deben girar a la izquierda o a
la derecha antes de cruzar las dos líneas.
Asegúrese de que ningún otro usuario está reproduciendo el
vídeo o de que no haya una transmisión de vídeo a un VMS
u otra grabación en curso. Compruebe si la cámara tiene un
número limitado de visualizaciones o transmisiones de vídeo
permitidas al mismo tiempo.
1. Asegúrese de que la escena tiene la suficiente iluminación. Si
la escena es demasiado oscura, la cámara no ofrece suficientes
fotogramas por segundo para que la aplicación funcione.
2. Si el procesador de la cámara está sometido a una
carga de trabajo excesiva, la aplicación puede resentirse. Al
retransmitir vídeo desde la cámara, asegúrese de abrir una única
retransmisión cada vez.
Tras un cambio en los parámetros, el software puede necesitar
estar funcionando hasta 10 minutos para alcanzar una precisión
de recuento óptima.
Si ha seguido el aviso anterior y sigue sin lograr que el software
funcione, póngase en contacto con su distribuidor de Axis.
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