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Obtener ayuda
Los tópicos siguientes abordan áreas de asistencia para tu teléfono, que incluyen la resolución de
problemas, especificaciones, información de cuenta, información de garantí a e información de contacto de
servicio al cliente.
Resolución de problemas
Examina las preguntas y respuestas siguientes para ver soluciones a problemas comunes del teléfono.
Controla primero estos temas
Pregunta: El teléfono se congela/el funcionamiento es inestable.
Respuesta: Enciende de nuevo el teléfono. Si no puedes apagar el teléfono, quita y vuelve a colocar
la baterí a y luego enciende de nuevo el teléfono. Se borran los datos que estaban siendo editados
después de encender de nuevo el teléfono.
Pregunta: No puedo usar el teléfono ni Internet.
Respuesta 1: Verifica si en tu ubicación la señal es débil o si estás fuera del área de servicio.
Respuesta 2: Enciende de nuevo el teléfono.
Respuesta 3: ¿El teléfono está en modo avión? Para verificar que el modo Avión esté cancelado:
En la pantalla con la lista de aplicaciones, selecciona Configuraciones
generales > Modo avión.
Respuesta 4: ¿La comunicación de datos está desactivada? Para verificar que la comunicación de
datos esté habilitada:
En la pantalla con la lista de aplicaciones, selecciona Configuraciones
generales > Redes móviles > Datos móviles
Pregunta: El nivel de carga de la baterí a baja muy rápido.
Respuesta: ¿Estás en un lugar donde la señal es débil o has estado fuera del área de servicio por
mucho tiempo? Llamar donde la señal es débil o estar fuera del área de servicio consume mucha
baterí a.
Pregunta: No se puede desbloquear la pantalla.
Respuesta: Enciende de nuevo el teléfono. Si no puedes apagar el teléfono, quita y vuelve a colocar
la baterí a y luego enciende de nuevo el teléfono. Se borran los datos que estaban siendo editados
después de encender de nuevo el teléfono.
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> Configuraciones
> Configuraciones
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