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15.
Especificaciones del material
Las partes de madera del producto han sido fabricadas de madera suave de fibra gruesa y secada técnicamente.
La madera utilizada en el producto es orgánica y sin tratar, con excepción de la madera utilizada para las vigas
de cimientos y suelos de terraza, las que han sido tratadas con una sustancia protectora. A pesar del secado
técnico, la madera se entrega como orgánica que despide humedad. Esta característica higroscópica es típica de
la madera y casa que la madera se hinche al absorber humedad y se encoja al secarse. El impacto de la higros-
copia y del carácter orgánico de la madera debe ser tomado en cuenta siguiendo las instrucciones de construc-
ción y haciendo a tiempo los ajustes necesarios.
La madera es materia orgánica, por lo que las ramas, los grupos de ramas, rajaduras, fisuras capilares en las
ramas, resinas y elasticidad son características innegables y propias de la madera. Esto significa que las ramas
sueltas o nudos en las esquinas, las fallas resinosas, grietas, grietas debidas al secado y las fisuras capilares que
no influyan en la construcción, así como la flexibilidad, si las partes flexionadas son aún útiles, deben ser acepta-
das. Fallas en la superficie y bordes ásperos en la parte trasera del techo y del suelo deben ser aceptadas sin
excepciones, si las tablas pueden ser puestas de manera que las fallas no sean visibles dentro de la construcción.
16.
Procedimiento en caso de fallas del producto
Como se indica en el primer capítulo, el cliente debe inspeccionar todas las partes inmediatamente. Si el cliente
tiene alguna observación sobre el producto, él/ella deberá ponerse inmediatamente en contacto con el punto de
venta de cada producto y hacer una reclamación por escrito. Si los trabajos de construcción se inician o conti-
núan, se entenderá que el cliente ha aceptado el producto. Marque el número de garantía y las piezas defectuo-
sas o faltantes en la lista de partes del manual de instalación. El número de la garantía está en ambos lados del
paquete, así como en la portada y la contraportada del manual de construcción (etiqueta plateada). No se
puede gestionar reclamaciones sin un número de garantía. Explique detalladamente el carácter de la falla o
defecto en un anexo separado. Si es posible tomar fotos, estas podrían acelerar la tramitación de la reclamación.
Incluya una explicación clara de dónde y cuándo se adquirió el producto (por ejemplo, una copia del recibo de
compra con fecha) y envíe la reclamación a su distribuidor junto con sus datos.
Una reclamación incompleta no puede ser gestionada y será devuelta al cliente para ser completada. Las partes
objeto de la reclamación deben estar disponibles al fabricante y al vendedor para su inspección. Si la reclama-
ción es justificada, el fabricante pagará los gastos relacionados con el envío de las nuevas partes al distribuidor
correspondiente dentro de un periodo razonable. El fabricante y el distribuidor se reservan el derecho a decidir
todos los arreglos relacionados con la reclamación. También se reservan el derecho a visitar el lugar de construc-
ción si lo consideran necesario. El fabricante o distribuidor no se responsabiliza por gastos o daños directos o
indirectos causados por una parte defectuosa o faltante (excepto en los casos de gastos de envío de partes
nuevas al distribuidor). Si la reclamación se considera injustificada posteriormente, el cliente tiene la obligación
de reembolsar todos los gastos causados.
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