Procedimiento De Asistencia Al Cliente; Oficinas De Atención Al Cliente - GM Envision 2019 Manual Del Propietário

390 Información al cliente
Procedimiento de asistencia al
cliente
La satisfacción y preferencia de los
clientes son muy importantes para
su distribuidor y General Motors.
En una situación normal, cualquier
problema con la transacción, venta
o uso del vehículo debe ser
manejado por los departamentos de
ventas o servicio de su distribuidor.
Empero, reconocemos que a pesar
de las buenas intenciones de todas
las partes involucradas, a veces
puede ocurrir un malentendido.
Si tiene algún problema que no
haya sido manejado en forma
satisfactoria por los medios
normales, le sugerimos los pasos
siguientes:
PASO UNO
Explique su caso al agente de
servicio de su distribuidor, gerente
de servicio, agente de ventas del
distribuidor, o gerente de ventas,
dependiendo de su caso.
Asegúrese que todos tengan la
información necesaria. Ellos están
interesados en su satisfacción
continua.
PASO DOS
Si no está satisfecho, contacte al
gerente general o al propietario del
distribuidor para solicitar su ayuda.
Si no pueden ayudarle a resolver su
caso, solicíteles que lo pongan en
contacto con las personas
adecuadas en General Motors para
obtener ayuda, si es necesario.
PASO TRES
Si su caso no es resuelto en un
plazo de tiempo razonable por su
distribuidor, por favor llame al
Centro de atención al (CAC) de
General Motors, y proporcione la
información siguiente:
Nombre
Dirección
Número telefónico
Año modelo
Marca
Número de identificación del
vehículo (VIN)
Kilometraje
Fecha de entrega
Descripción del problema
Nombre del distribuidor
Dirección del distribuidor
Vea Oficinas de atención al cliente
0 390.
Oficinas de atención al
cliente
Para contactar el Centro de
Atención a Clientes (CAC), use los
números de teléfono que se listan
en esta sección. La asistencia a
clientes está disponible de lunes a
viernes, de 08:00 a 20:00 horas, y
los sábados de 09:00 a 15:00
horas.
Todas las preguntas por
correo electrónico se deben
enviar al Centro de Asistencia a
Clientes (CAC) a:
asistencia.gmmexico@gm.com