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Asistencia al cliente
Si tiene preguntas generales sobre la impresora o
sobre un problema específico, hay varias opciones
para obtener respuestas.
Información electrónica
Si tiene un módem conectado a la computadora y
está suscrito a un servicio en línea o tiene acceso
directo a Internet, puede obtener una variedad de
información sobre la impresora:
Foros de usuarios
Puede obtener ayuda a través de usuarios expertos y
operadores de sistemas en los foros de usuarios de
CompuServe (Go HPPER) y America Online
(keyword: HP). En los foros de usuarios, puede
presentar su pregunta y verificar más tarde si otros
usuarios le han enviado ideas o soluciones. Puede
leer mensajes presentados anteriormente por otros
usuarios para ver si otras personas han formulado
preguntas sobre el mismo problema y encontrado la
solución en línea.
Sitio de HP en World Wide Web
Si tiene acceso a Internet, puede consultar el sitio de
HP en World Wide Web,
http://www.hp.com/support/deskjet, para obtener
documentación de asistencia y las últimas noticias
de HP.
Software de la impresora
El software de la impresora (también conocido
como controlador de impresora) permite que la
impresora se comunique con la computadora. HP
proporciona actualizaciones del software de la
impresora para Windows 3.1 x , Windows 95 y
Windows NT 4.0. Si desea obtener controladores
para MS-DOS, comuníquese con el fabricante del
programa que esté utilizando. Hay varias maneras
de obtener el software de la impresora.
Transfiéralo a su computadora usando
CompuServe, America Online o el sitio de HP
en World Wide Web
(http://www.deskjet-support.com).
Si se encuentra en los Estados Unidos y
configura su impresora por primera vez, pero
no tiene una unidad de CD-ROM, puede pedir
el software en disquetes de 3.5 pulgadas
marcando el número para llamadas gratuitas
indicado en la caja del CD que contiene el
software de la impresora. HP le enviará los
discos sin costo alguno, entregándolos el día
siguiente.
Si se encuentra en los Estados Unidos y
necesita actualizar el software, puede pedirlo
llamando al 303-739-4009. Se le cobrará
únicamente el costo de los disquetes y del
envío.
Si se encuentra fuera de los Estados Unidos y
no puede obtener el controlador a través del
sitio de HP en World Wide Web, comuníquese
con Asistencia al cliente.
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Solución de problemas
