Información General Necesaria Para La Mayoría De Solicitudes De Asistencia; Preguntas Que Suele Hacer La Asistencia Técnica; Activación Del Registro Del Terminal En Voiceconsole - Honeywell Vocollect Talkman A500 Guía De Producto

Información general necesaria para la mayoría de solicitudes de asistencia
Tipos de terminal
Vocollect Voice Software
Vocollect VoiceConsole
Registros del terminal
Preguntas que suele hacer la asistencia técnica
• ¿Se ha cerrado anteriormente una solicitud de servicio como no resuelta para el mismo problema o
pregunta?
• ¿Cuántos usuarios hay afectados?
• ¿Con qué frecuencia sucede el problema?
• ¿Qué solución temporal se ha adoptado?
• ¿Cuándo sucedió el problema por primera vez?
• ¿Qué impacto tiene en su negocio?
• ¿Hay algo que haya cambiado en el entorno?
Activación del registro del terminal en VoiceConsole
1. Seleccione VoiceConsole > Gestión de dispositivos > Dispositivos.
2. Haga clic en el nombre del terminal para el que desea activar el registro.
Se abrirá la ventana de propiedades para dicho terminal.
3. Active el registro para el terminal. En función de la versión de VoiceConsole que utilice:
VoiceConsole 2.x
VoiceConsole 3.x y más
reciente
4. Una vez que el problema se haya anotado en el archivo de registro, exporte este archivo desde la ventana
Propiedades del dispositivo.
5. Guarde el archivo y envíelo al servicio de asistencia técnica, junto con toda la información pertinente.
Vocollect Talkman modelo
No Talkman dispositivo fabricante / modelo
Vocollect modelo de auriculares
Otros auriculares
Lector de código de barras tipo
VoiceClient versión que aparece en VoiceConsole
VoiceCatalyst versión que aparece en VoiceConsole
Versión de Vocollect VoiceConsole
¿Ha empezado a capturar registros del terminal?
Tenga preparados estos archivos para enviarlos al centro de asistencia técnica.
Active la casilla de verificación Activar de la sección Registro.
Haga clic en el enlace Editar dispositivo seleccionado.
En la sección de registro de la página Editar dispositivo, seleccione
Activado en la lista desplegable Registro activado.
Confidencial: Sólo para uso informativo por revendedores y clientes de Honeywell sólo
Solución de problemas relacionados con el equipo | 55