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16. Preguntas y Respuestas más frecuentes
1- Algunas veces los usuarios no puede verificar con alguno de sus dedos.
Dependiendo del tipo de labor del usuario, se hace muy difícil el reconocimiento de huella dactilar;
los trabajos manuales en áreas de limpieza, construcción, laboratorio químico entre otros, hace
que la huella dactilar del empleado se deteriore y sea difícil de reconocer nuevamente ya que el
proceso es de 1:1. Recomendamos utilizar otras huellas de backup o registrar por contraseña.
2- Cuando se coloca el dedo en el sensor para realizar verificación, el mensaje de
"intente de nuevo por favor" es repetitivo
El sensor del equipo está sucio. Utilice alcohol moderado para limpiarlo.
El sensor esta descalibrado y lento, puede calibrarse como lo indica en el punto 11.6 con
un auto test del sensor óptico.
Hay un problema en la tarjeta principal, comuníquese con nuestro servicio técnico.
3- Como puedo borrar administradores?
Muchas veces por diferentes situaciones el equipo puede quedar bloqueado por no tener los
administradores; lamentablemente deberá de ponerse en contacto con su distribuidor para
solucionar dicho problema. Por esta razón recomendamos antes de inscribir un administrador con
huella dactilar, inscribirlo con una clave la cual tengan acceso diferentes personas de confianza
para evitar el inconveniente del desbloqueo en el equipo.
4- Cuando enciendo el equipo, la pantalla LCD no muestra nada o justamente
tiempo después si muestra imagen.
El problema puede presentarse en la pantalla LCD, puede recomendarse cambiar esta pantalla o
puede derivarse el inconveniente desde la tarjeta principal, antes verifique que la pantalla no
presente ningún tipo de anomalía como golpes, reventaduras u otros provocados por terceros.
5- El equipo está apagado o no enciende.
Verifique el funcionamiento del tomacorriente donde está conectado el reloj o revise si el
adaptador se encuentra en buen estado (en algunas ocasiones se quema por una descarga
eléctrica o corto circuito).
6- El equipo no comunica
En caso de comunicación TCP/IP, verificar que la dirección IP del equipo y del puerto sea el
correcto, confirmar los parámetros de ajustes de su PC, además revisar los cables de comunicación
entre otros detalles. Para solucionar este tipo de problemas recomendamos contratar un técnico
en redes o contactar el soporte técnico de su Distribuidor.
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