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Si vous rencontrez des difficultés, procédez comme suit :
1. Si le pilote Wacom ne s'est pas chargé correctement, exécutez tout d'abord l'action conseillée
dans le message d'erreur affiché à l'écran. Si le problème persiste, reportez-vous aux
procédures de dépannage décrites dans le manuel de l'utilisateur électronique.
2. Si l'écran interactif ne fonctionne pas correctement, reportez-vous aux sections de dépannage
dans le manuel de l'utilisateur.
3. Ouvrez le fichier Lisez-moi de l'écran interactif Wacom (sur le CD d'installation) pour obtenir
les informations les plus récentes. Consultez également la page FAQ (Foire aux questions) sur
le site Wacom de votre pays.
4. Si vous rencontrez un problème de compatibilité entre l'écran interactif et un nouveau matériel
ou logiciel, vous pouvez télécharger un pilote de logiciel plus récent sur le site Wacom de votre
pays. Reportez-vous au manuel de l'utilisateur pour plus d'informations sur le téléchargement
de pilotes.
5. Si vous avez suivi les indications fournies dans ce guide et que le problème persiste, contactez
le service d'assistance technique de Wacom. Vous trouverez ses coordonnées dans le fichier
Lisez-moi de l'écran interactif Wacom, sur le CD d'installation.
OPTIONS D'ASSISTANCE TECHNIQUE
Si vous rencontrez un problème avec votre écran interactif à stylet, consultez tout d'abord la section
Installation de ce guide pour vous assurer que l'installation de l'unité a été effectuée correctement.
Puis référez-vous aux procédures de dépannage dans votre manuel de l'utilisateur électronique.
Si vous êtes connecté à Internet, vous pouvez télécharger les pilotes les plus récents sur le site
Wacom de votre pays.
Si le problème persiste et que vous pensez que votre produit Wacom est défectueux, contactez
le service d'assistance de Wacom dans la région où vous avez acheté le produit.
Vous pouvez contacter l'Assistance Technique du lundi au vendredi, entre 08h00 et 18h00
(heure d'Europe centrale).
Vous trouverez les coordonnées de l'Assistance technique pour votre pays à l'arrière de ce guide.
Lorsque vous contactez Wacom, tenez-vous à proximité de votre ordinateur et veillez à disposer des
informations ou éléments suivants :
•
le présent manuel ;
•
le numéro de série de l'écran interactif (Indiqué sur l'étiquette située au dos de l'appareil.) ;
•
le numéro de version du pilote (Consultez le CD d'installation ou cliquez sur le bouton À
du panneau de configuration de la tablette Wacom.) ;
•
la marque et le modèle de votre ordinateur, ainsi que le numéro de version de votre système
d'exploitation ;
•
la marque, le modèle et le type de connexion de votre carte vidéo ;
•
une liste des périphériques branchés sur votre ordinateur ;
•
le nom et la version de l'application logicielle que vous utilisiez lorsque le problème s'est
produit ;
•
La transcription exacte de tout message d'erreur qui s'est affiché à l'écran.
•
Ce qui s'est passé et ce que vous étiez en train de faire lorsque le problème est survenu.
•
La manière dont vous avez tenté de résoudre le problème.
DÉPANNAGE
PROPOS
11
Français
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