Dell XPS 15 9500 Manual De Servicio
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XPS 15 9500
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Modelo reglamentario: P91F
Tipo reglamentario: P91F001

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Resumen de contenidos para Dell XPS 15 9500

  • Página 1 XPS 15 9500 Manual de servicio Modelo reglamentario: P91F Tipo reglamentario: P91F001...
  • Página 2 Una señal de PRECAUCIÓN indica la posibilidad de sufrir daño a la propiedad, heridas personales o la muerte. © 2020 Dell Inc. o sus filiales. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc.

  • Página 3: Tabla De Contenido

    Tabla de contenido 1 Manipulación del interior de la computadora................... 5 Antes de manipular el interior de la computadora......................5 Instrucciones de seguridad..............................5 Protección contra descargas electrostáticas (ESD)......................6 Juego de ESD de servicio en terreno..........................6 Transporte de componentes delicados..........................7 Después de manipular el interior de la computadora......................8 2 Extracción e instalación de componentes..................
  • Página 4 Opciones de recuperación y medios de respaldo......................63 Ciclo de apagado y encendido de Wi-Fi..........................63 Descarga de energía residual............................. 64 6 Accesos directos de teclado de XPS 15 9500................65 7 Obtención de ayuda y contacto con Dell..................67 Tabla de contenido...

  • Página 5: Manipulación Del Interior De La Computadora

    Solo debe realizar la solución de problemas y las reparaciones según lo autorizado o señalado por el equipo de asistencia técnica de Dell. La garantía no cubre los daños por reparaciones no autorizadas por Dell. Consulte las instrucciones de seguridad enviadas con el producto o en www.dell.com/regulatory_compliance.

  • Página 6: Protección Contra Descargas Electrostáticas (Esd)

    Debido a la mayor densidad de los semiconductores utilizados en los últimos productos Dell, la sensibilidad a daños estáticos es actualmente más alta que la de los productos Dell anteriores. Por este motivo, ya no se pueden aplicar algunos métodos previamente aprobados para la manipulación de piezas.

  • Página 7: Transporte De Componentes Delicados

    Transporte de componentes sensibles: cuando transporte componentes sensibles a ESD, como, piezas de reemplazo o piezas que hay que devolver a Dell, es muy importante que las coloque dentro de bolsas antiestáticas para garantizar un transporte seguro. Resumen sobre la protección contra descargas eléctricas Se recomienda que todos los técnicos de servicio de campo utilicen la muñequera tradicional con conexión a tierra de ESD con cable y una...

  • Página 8: Después De Manipular El Interior De La Computadora

    Después de manipular el interior de la computadora Sobre esta tarea PRECAUCIÓN: Dejar tornillos sueltos o flojos en el interior de su equipo puede dañar gravemente su equipo. Pasos 1. Coloque todos los tornillos y asegúrese de que ninguno quede suelto en el interior de equipo. 2.

  • Página 9: Extracción E Instalación De Componentes

    Extracción e instalación de componentes Herramientas recomendadas Los procedimientos de este documento podrían requerir el uso de las siguientes herramientas: • Destornillador Phillips n.º 0 • Destornillador Phillips n.º 1 • Destornillador Torx núm. 5 (T5) • Punta trazadora de plástico Lista de tornillos NOTA: Cuando quite los tornillos de un componente, se recomienda que anote el tipo y la cantidad de tornillos, y que los...

  • Página 10: Componentes Principales De Xps-15 9500

    Componente Fijado al Tipo de tornillo Cantidad Imagen del tornillo Altavoces Ensamblaje del M2x2 teclado y del reposamanos Cubierta del blindaje térmico Tarjeta madre M2x2 del procesador de la tarjeta gráfica Soporte de tipo C Ensamblaje del M2x4 teclado y del reposamanos Soporte para cables del Tarjeta madre...
  • Página 11 1. Cubierta de la base 2. Batería 3. Disipador de calor 4. Módulo de memoria 5. Ventilador derecho 6. Soporte para USB de tipo C 7. Tarjeta madre 8. Soporte térmico del procesador de la tarjeta gráfica 9. Altavoz 10. Ensamblaje de la pantalla 11.

  • Página 12: Cubierta De La Base

    NOTA: Dell proporciona una lista de componentes y sus números de referencia para la configuración del sistema original adquirida. Estas piezas están disponibles de acuerdo con la cobertura de la garantía adquirida por el cliente. Póngase en contacto con el representante de ventas de Dell para obtener las opciones de compra.
  • Página 13 Extracción e instalación de componentes...
  • Página 14 Pasos 1. Quite los ocho tornillos (M2x3) que aseguran la cubierta de la base al ensamblaje del teclado y el reposamanos. PRECAUCIÓN: No tire ni haga palanca en la cubierta de la base desde el lateral donde están las bisagras, ya que podría dañarla.

  • Página 15: Instalación De La Cubierta De La Base

    NOTA: Desconectar el cable de la batería, quitar la batería o descargar la energía residual borra el CMOS y restablece la configuración del BIOS de la computadora. NOTA: Después de volver a ensamblar y encender la computadora, solicitará el restablecimiento del reloj de tiempo real (RTC).

  • Página 16: Batería

    Pasos 1. Conecte el cable de la batería a la tarjeta madre, si corresponde. 2. Alinee los orificios para tornillos de la cubierta de la base con los orificios para tornillos del ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3. Comenzando por la esquina inferior derecha, encaje la cubierta de la base. Continúe por los lados hacia el centro de la cubierta de la base y a la esquina inferior izquierda, y encaje la cubierta de la base en su lugar.

  • Página 17: Instalación De La Batería

    2. Quite la cubierta de la base. NOTA: Desconectar el cable de la batería, quitar la batería o descargar la energía residual borra el CMOS y restablece la configuración del BIOS de la computadora. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la batería y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción.

  • Página 18: Módulos De Memoria

    Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos de la batería con los orificios para tornillos del ensamblaje del teclado y del reposamanos. 2. Adhiera la cinta que fija el cable del altavoz a la batería. 3. Reemplace los cuatro tornillos (M2x3) que fijan la batería al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 4.

  • Página 19: Instalación De La Memoria

    Pasos 1. Abra con cuidado con la punta de los dedos los ganchos de fijación situados en los extremos de la ranura del módulo de memoria hasta que salga el módulo de memoria. 2. Deslice y extraiga el módulo de memoria de su ranura. NOTA: Repita los pasos del 1 al 2 para quitar el otro módulo de memoria, si está...

  • Página 20: Unidad De Estado Sólido

    Pasos 1. Alinee la muesca del módulo de memoria con la lengüeta de la ranura del módulo de memoria. 2. Deslice el módulo de memoria firmemente formando un ángulo en la ranura del módulo de memoria. 3. Presione el módulo de la memoria hacia abajo hasta que haga clic. NOTA: Si no oye un clic, extraiga el módulo de memoria y vuelva a instalarlo.

  • Página 21: Instalación De La Unidad De Estado Sólido 1

    Pasos 1. Quite el tornillo (M2x2) que asegura el soporte térmico de la unidad de estado sólido y la unidad de estado sólido 1 a la tarjeta madre. 2. Deslice el soporte térmico de la unidad de estado sólido para quitarlo del poste de alineación y levántelo de la tarjeta madre. 3.

  • Página 22: Extracción De La Unidad De Estado Sólido 2

    Pasos 1. Alinee la muesca de la unidad de estado sólido 1 con la lengüeta en la ranura de unidad de estado sólido. 2. Deslice con cuidado la unidad de estado sólido 1 en la ranura de unidad de estado sólido. 3.

  • Página 23: Instalación De La Unidad De Estado Sólido 2

    Pasos 1. Quite el tornillo (M2x2) que asegura el soporte térmico para unidad de estado sólido y la unidad de estado sólido 2 a la tarjeta madre. 2. Deslice el soporte térmico de la unidad de estado sólido para quitarlo del poste de alineación y levántelo de la tarjeta madre. 3.

  • Página 24: Instalación De La Unidad De Estado Sólido M.2 2230

    Pasos 1. Alinee la muesca de la unidad de estado sólido 2 con la lengüeta en la ranura de unidad de estado sólido. 2. Deslice con cuidado la unidad de estado sólido 2 en la ranura de unidad de estado sólido. 3.

  • Página 25: Ventiladores

    2. Asegure la unidad de estado sólido M.2 2230 en el soporte con un tornillo M2x2. 3. Para instalar la tarjeta de la unidad de estado sólido M.2 2230 en la ranura de tarjeta de unidad de estado sólido 1, consulte Instalación de la unidad de estado sólido 1.

  • Página 26: Instalación Del Ventilador Izquierdo

    Pasos 1. Desconecte el cable del ventilador de la tarjeta madre. 2. Quite los dos tornillos (M2x4) que aseguran el ventilador a la tarjeta madre y al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3. Deslice el ventilador para quitarlo del disipador de calor y levántelo del ensamblaje del teclado y el reposamanos. Instalación del ventilador izquierdo Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.

  • Página 27: Extracción Del Ventilador Derecho

    Pasos 1. Conecte el cable del ventilador a la tarjeta madre. 2. Deslice el ventilador por debajo del disipador de calor y alinee los orificios para tornillos del ventilador con los orificios para tornillos de la tarjeta madre y el ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3.

  • Página 28: Instalación Del Ventilador Derecho

    Pasos 1. Quite los dos tornillos (M2x4) que aseguran el blindaje de la placa de I/O al ventilador y al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Levante el blindaje de la placa de I/O para quitarlo de la tarjeta madre. 3.

  • Página 29: Disipador De Calor

    Pasos 1. Deslice el ventilador debajo del disipador de calor y alinee el orificio para tornillos del ventilador con el orificio para tornillos del ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Reemplace el tornillo (M2x4) que asegura el ventilador a la tarjeta madre. 3.

  • Página 30: Instalación Del Disipador De Calor

    Pasos 1. En orden secuencial inverso (como se indica en el disipador de calor), afloje los cuatro tornillos cautivos que fijan el disipador de calor a la tarjeta madre del sistema. 2. Levante el disipador de calor para separarlo de la tarjeta madre. Instalación del disipador de calor Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.

  • Página 31: Altavoces

    Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos del disipador de calor con los de la tarjeta madre. 2. En orden secuencial (como se indica en el disipador de calor), ajuste los cuatro tornillos cautivos que fijan el disipador de calor a la tarjeta madre del sistema.

  • Página 32: Instalación De Los Altavoces

    Pasos 1. Despegue la cinta y desconecte el cable del altavoz de la tarjeta madre. 2. Despegue las cintas que aseguran el cable del altavoz a la batería. 3. Quite los dos tornillos (M2x2) que aseguran los altavoces al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 4.

  • Página 33: Placa De E/S

    Pasos 1. Mediante los postes de alineación y las arandelas de goma, coloque los altavoces en las ranuras del ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Pase el cable del altavoz por las guías de enrutamiento del ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3.

  • Página 34: Instalación De La Placa De I/O

    Pasos 1. Desconecte el cable de la placa de I/O de la tarjeta madre y la placa de I/O. 2. Levante el cable de la placa de I/O de la tarjeta madre. 3. Desconecte el tornillo (M2x4) que asegura el soporte del puerto USB de tipo C a la tarjeta madre y levante el soporte para quitarlo de la placa de I/O.

  • Página 35: Ensamblaje De La Pantalla

    Pasos 1. Coloque la placa de I/O en el ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Alinee el orificio para tornillos del soporte del puerto USB de tipo C con el orificio para tornillo de la tarjeta madre. 3. Conecte el tornillo (M2x4) que asegura el soporte del puerto USB de tipo C a la tarjeta madre. NOTA: Asegúrese de conectar el lado marcado con IO del cable de la placa de I/O a la placa secundaria de I/O, y el lado marcado con MB a la tarjeta madre.
  • Página 36 Extracción e instalación de componentes...

  • Página 37: Instalación Del Ensamblaje De La Pantalla

    Pasos 1. Afloje los tres tornillos cautivos que fijan el soporte para cables del ensamblaje de la pantalla a la tarjeta madre del sistema. 2. Levante el soporte para cables del ensamblaje de la pantalla para quitarlo de la tarjeta madre del sistema. 3.
  • Página 38 Extracción e instalación de componentes...
  • Página 39 Pasos 1. Deslice el ensamblaje del teclado y el reposamanos debajo de las bisagras en el ensamblaje de la pantalla. 2. Alinee los orificios para tornillos del ensamblaje del reposamanos con los orificios para tornillos en las bisagras de la pantalla izquierda y derecha.

  • Página 40: Placa Base

    Siguientes pasos 1. Instale la cubierta de la base. 2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora. Placa base Extracción de la tarjeta madre Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
  • Página 41 3. Cable de la placa de control del teclado En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta madre del sistema y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Extracción e instalación de componentes...

  • Página 42: Instalación De La Tarjeta Madre

    Pasos 1. Afloje los tres tornillos cautivos que fijan el soporte para cables del ensamblaje de la pantalla a la tarjeta madre del sistema. 2. Levante el soporte para cables del ensamblaje de la pantalla para quitarlo de la tarjeta madre del sistema. 3.
  • Página 43 NOTA: La sustitución de la tarjeta madre elimina los cambios realizados en el BIOS mediante el programa de configuración del BIOS. Realice los cambios adecuados nuevamente después de reemplazar la tarjeta madre. Después de volver a ensamblar y encender la computadora, solicitará el restablecimiento del reloj de tiempo real (RTC). Cuando se produce el ciclo de restablecimiento del RTC, la computadora se reinicia varias veces y, a continuación, se muestra un mensaje de error: "Hora del día no establecida".
  • Página 44 Extracción e instalación de componentes...
  • Página 45 Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos de la tarjeta madre del sistema con los orificios para tornillos en el ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Reemplace los dos tornillos (M2x4) que aseguran la tarjeta madre al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3.

  • Página 46: Ensamblaje Del Teclado Y Del Reposamanos

    6. Instale la unidad de estado sólido 7. Instale la memoria. 8. Instale la batería. 9. Instale los altavoces. 10. Instale la cubierta de la base. 11. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.

  • Página 47: Instalación Del Ensamblaje Del Teclado Y El Reposamanos

    Instalación del ensamblaje del teclado y el reposamanos Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje del teclado y el reposamanos y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.

  • Página 48: Controladores Y Descargas

    Controladores y descargas A la hora de solucionar problemas, descargar o instalar controladores, se recomienda leer el artículo basado en conocimientos de Dell, las preguntas frecuentes sobre controladores y descargas de SLN128938. Controladores y descargas...

  • Página 49: System Setup (Configuración Del Sistema)

    La secuencia de arranque le permite omitir el orden de dispositivos de arranque definido en la configuración del sistema y arrancar directamente desde un dispositivo específico (por ejemplo, la unidad óptica o la unidad de disco duro). Durante la prueba de encendido automática (POST), cuando aparece el logotipo de Dell, puede hacer lo siguiente: •...

  • Página 50: Menú De Arranque Por Única Vez

    Según la computadora y los dispositivos instalados, se pueden o no mostrar los elementos enumerados en esta sección. Tabla 3. Opciones de configuración del sistema - Menú de información del sistema Visión general XPS 15 9500 Versión de BIOS Muestra el número de versión del BIOS. Etiqueta de servicio Muestra la etiqueta de servicio del equipo.
  • Página 51 Visión general Adaptador de CA Muestra si hay un adaptador de CA conectado. Si está conectado, el tipo de adaptador de CA. PROCESADOR Tipo de procesador Muestra el tipo de procesador. Velocidad de reloj máxima Muestra la velocidad de reloj del procesador máxima. Velocidad de reloj mínima Muestra la velocidad de reloj del procesador mínima.
  • Página 52 Opciones de inicio Opciones de arranque avanzadas Habilitar pila de red de UEFI Habilita o deshabilita la pila de red de UEFI. Valor predeterminado: encendido Seguridad de ruta de arranque de UEFI Permite o evita que el sistema le solicite al usuario que introduzca la contraseña de administrador cuando inicie una ruta de arranque de UEFI desde el menú...
  • Página 53 Configuración del sistema Habilitar los módulos previos al arranque de Permite o evita la conexión de dispositivos PCIe a través de un adaptador de Thunderbolt (y PCIe detrás de TBT) Thunderbolt antes del arranque. Valor predeterminado: apagado Dispositivos misceláneos Habilita o deshabilita varios dispositivos a bordo. Activar cámara Habilita o deshabilita la cámara.
  • Página 54 Seguridad Valor predeterminado: encendido Cambios de configuración no administrativos Habilitar UEFI Capsule Firmware Updates Habilita o deshabilita las actualizaciones del BIOS mediante paquetes de actualización de cápsula UEFI. Valor predeterminado: encendido Absoluto Habilita, deshabilita o deshabilita permanentemente la interfaz del módulo del BIOS del servicio del módulo de persistencia absoluta opcional desde el software Absolute.
  • Página 55 Seguridad Intel SGX Habilita o deshabilita Intel Software Guard Extensions (SGX) para proporcionar un ambiente seguro a fin de ejecutar código o almacenar información confidencial. Valor predeterminado: controlado por software Tabla 8. Opciones de configuración del sistema: menú de contraseñas Contraseñas Habilitar contraseñas seguras Habilita o deshabilita contraseñas seguras.
  • Página 56 Permite que la computadora se encienda y vaya al arranque cuando hay alimentación de CA en la computadora. Valor predeterminado: apagado Activar con la estación de acoplamiento Permite conectar una estación de acoplamiento USB-C de Dell para sacar la USB-C de Dell computadora del modo de espera. Valor predeterminado: encendido Automáticamente en horario...
  • Página 57 Administración de energía Configuración de carga de batería Permite que la computadora funcione con la batería durante horas de uso de alimentación. Utilice las siguientes opciones para evitar el uso de alimentación de CA entre ciertos momentos de cada día. Valor predeterminado: Adaptable.
  • Página 58 Comportamiento durante la POST Advertencias y errores Selecciona una acción cuando encuentra una advertencia o error durante el arranque. Valor predeterminado: petición ante advertencias o errores. Detener, solicitar y esperar la entrada del usuario cuando se detectan advertencias o errores. NOTA: Los errores considerados críticos para el funcionamiento del hardware de la computadora siempre detendrán la computadora.
  • Página 59 Umbral de recuperación de sistema Controla el flujo de arranque automático para la consola de resolución del sistema de operativo automático de Dell SupportAssist y la herramienta de recuperación del sistema operativo de Dell. Valor predeterminado: 2 Recuperación de sistema operativo de Habilita o deshabilita el flujo de arranque para la herramienta de recuperación del...

  • Página 60: Borrado De La Configuración De Cmos

    5. Encienda el equipo. Borrado de las contraseñas del sistema y del BIOS (configuración del sistema) Sobre esta tarea Para borrar las contraseñas del BIOS o del sistema, comuníquese con el soporte técnico de Dell, como se describe en www.dell.com/ contactdell. NOTA: Para obtener información sobre cómo restablecer las contraseñas de aplicaciones o Windows, consulte la...

  • Página 61: Solución De Problemas

    Solución de problemas Especificaciones de XPS 15 9500 Indicadores luminosos de diagnóstico del sistema Cuando está estático, el indicador luminoso de estado de carga de la batería y de alimentación indica el modo de alimentación en que se encuentra la computadora. Cuando parpadea en diferentes patrones, el indicador luminoso de estado de carga de la batería y de alimentación indica los problemas respectivos de la computadora.

  • Página 62: Diagnósticos De Supportassist

    También puede descargarla desde el sitio web de soporte de Dell para solucionar problemas y reparar la computadora cuando falla el arranque al sistema operativo principal debido a fallas de software o hardware.

  • Página 63: Flash Del Bios (Memoria Usb)

    Opciones de recuperación y medios de respaldo Se recomienda crear una unidad de recuperación para solucionar los problemas que pueden producirse con Windows. Dell propone múltiples opciones para recuperar el sistema operativo Windows en su PC de Dell. Para obtener más información, consulte Opciones de recuperación y medios de respaldo de Windows de...

  • Página 64: Descarga De Energía Residual

    5. Encienda el enrutador inalámbrico. 6. Encienda el módem. 7. Encienda el equipo. Descarga de energía residual Sobre esta tarea La energía residual es la electricidad estática residual que permanece en la computadora, incluso después de haberla apagado y haber desconectado la batería de la tarjeta madre del sistema.

  • Página 65: Accesos Directos De Teclado De Xps 15 9500

    Accesos directos de teclado de XPS 15 9500 NOTA: Los caracteres del teclado pueden variar dependiendo de la configuración del idioma del teclado. Las teclas de acceso directo siguen siendo las mismas en todas las configuraciones de idiomas. Algunas teclas del teclado tienen dos símbolos. Estas teclas se pueden utilizar para escribir caracteres alternativos o para realizar funciones secundarias.
  • Página 66 La tecla Fn también se utiliza con teclas seleccionadas en el teclado para invocar otras funciones secundarias. Tabla 22. Lista de accesos directos del teclado Tecla de función Comportamiento Pausar/Parar Alternar bloqueo de desplazamiento Solicitud del sistema Abrir menú de aplicaciones Alternar bloqueo de la tecla Fn Accesos directos de teclado de XPS 15 9500...

  • Página 67: Obtención De Ayuda Y Contacto Con Dell

    Obtención de ayuda y contacto con Dell Recursos de autoayuda Puede obtener información y ayuda sobre los productos y servicios de Dell mediante el uso de estos recursos de autoayuda en línea: Tabla 23. Recursos de autoayuda Recursos de autoayuda Ubicación de recursos...

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