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Brother le pedirá que realice lo siguiente:
Tras ponerse en contacto con Brother o con un Centro de servicio autorizado de Brother, es
posible que tenga que entregar (personalmente si lo prefiere) o enviar el producto
debidamente empaquetado, con gasto de transporte pagado, al Centro de servicio
autorizado junto con una fotocopia de la factura de compra.
El usuario será el responsable de sufragar los gastos de transporte, empaquetado del
producto y seguro (si lo desea). El usuario también será responsable de la pérdida o
los daños que pueda sufrir el producto durante su transporte.
Brother, por su parte, actuará de la siguiente forma:
Si el problema del que se informa con relación a la máquina o artículos consumibles y
accesorios está cubierto por esta garantía y si usted ya informó del mismo problema a
Brother o a un Centro de servicio autorizado dentro del plazo de garantía aplicable, Brother
o su Centro de servicio autorizado reparará o sustituirá la máquina o los artículos
consumibles y accesorios sin cobrarle las piezas ni la mano de obra. Brother, bajo su propio
criterio, decidirá si va a reparar o a sustituir la máquina o los artículos consumibles y
accesorios.
Brother se reserva el derecho a proporcionar una máquina reacondicionada o los
artículos consumibles y los accesorios que la acompañan, y utilizar piezas
reacondicionadas siempre y cuando los productos reacondicionados cumplan con las
especificaciones del fabricante respecto a productos o piezas nuevas.
La máquina reparada o sustituida, o los artículos consumibles y accesorios que la
acompañan se devolverán al usuario por transporte pagado o se pondrán a su disposición
para que los recoja personalmente en un Centro de servicio autorizado situado en un lugar
conveniente.
Si la máquina o los artículos consumibles y accesorios no están cubiertos por esta
garantía (ninguna de sus dos fases), se cobrarán al usuario los gastos de transporte
en los que se incurra para devolverle el equipo y los artículos consumibles y
accesorios, así como por cualquier servicio o pieza/producto de repuesto, a las tarifas
publicadas actuales de Brother.
Lo anteriormente descrito constituye los únicos recursos que tiene el usuario bajo
esta garantía.
Qué sucede cuando Brother decide sustituir la máquina:
Si Brother ha autorizado una Máquina de sustitución y usted lleva la máquina a un Centro de
servicio autorizado, éste le proporcionará una máquina de sustitución tras recibirla de
Brother. Si está tratando directamente con Brother, Brother le enviará un equipo de
sustitución con el entendimiento de que el usuario, tras recibir el mencionado equipo de
sustitución, proporcionará la prueba requerida de la compra, junto con el equipo que Brother
se comprometió a sustituir. Se espera entonces que el usuario empaquete la máquina que
Brother se ha comprometido a sustituir en el paquete donde se ha entregado la máquina de
sustitución y que lo devuelva a Brother utilizando el documento de envío prepagado
suministrado por Brother de acuerdo con las instrucciones indicadas por Brother. El usuario
dispondrá de dos equipos, por ello, Brother exigirá que le proporcione el número de una
tarjeta de crédito válida. Brother emitirá un cargo contra ese número de cuenta de la tarjeta
de crédito hasta que reciba el producto original y determine que dicho producto original
cumple con los requisitos de la cobertura de la garantía. Sólo se cargará en su tarjeta de
crédito el importe de un producto nuevo si: (i) no devuelve el producto original a Brother en
un plazo de cinco (5) días hábiles; (ii) los problemas del producto original no están cubiertos
por la garantía limitada; (iii) no se siguen las instrucciones correctas para empaquetar el
producto y éste ha sufrido algún daño como consecuencia de ello; o (iv) el periodo de
garantía del producto original ha vencido o usted no ha presentado una copia de la prueba
de compra válida (factura de compra). La máquina de sustitución que recibe el usuario
(incluso si se trata de un equipo reacondicionado) quedará cubierta durante el resto del
periodo de garantía limitada que le quedaba al producto original, más treinta (30) días
adicionales. El usuario conservará la máquina de sustitución que se le envía y el equipo
original pasará a ser propiedad de Brother. Conserve los artículos de accesorio
originales y una copia del documento de envío de devolución, firmada por el servicio
de transporte.
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