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Declaración de garantía del fabricante
(Unión Europea)
1. Cobertura de la garantía del fabricante
Como fabricante del aparato, Truma ofrece al consumidor una
garantía que cubre posibles daños de material y/o de fabrica-
ción del aparato.
Esta garantía tiene vigencia en los estados miembros de la
Unión Europea, así como en Islandia, Noruega, Suiza y Tur-
quía. El consumidor es la primera persona física que adquiere
el aparato del fabricante, fabricante de equipamiento original
o distribuidor y no lo vende ni instala a terceros en el marco
de una actividad profesional autónoma o comercial.
La garantía del fabricante es válida para los defectos anterior-
mente indicados que se produzcan en un plazo de 24 meses
desde la celebración del contrato de compraventa entre el
vendedor y el consumidor final. El fabricante o un socio de
servicio autorizado subsanará tales defectos por cumplimien-
to posterior, pudiendo elegir libremente entre la reparación o
la sustitución. Las piezas defectuosas pasan a ser propiedad
del fabricante o del socio de servicio autorizado. Si el aparato
ya no se fabrica en el momento en el que se comunica el de-
fecto, en caso de que sea necesario sustituir el producto, el
fabricante puede suministrar también un producto similar.
Si el fabricante hace efectiva la garantía, para las piezas repa-
radas o sustituidas no se reiniciará el plazo de dicha garantía,
sino que seguirá corriendo el antiguo. Solo el fabricante o
un socio de servicio autorizado están autorizados a realizar
los trabajos contemplados en la garantía. Los costes que se
generan en caso de hacer uso de la garantía se liquidan entre
el socio de servicio autorizado y el fabricante. Los costes adi-
cionales por condiciones dificultosas de desmontaje y mon-
taje del aparato (como desmontaje de muebles o piezas de
carrocería), así como gastos de desplazamiento del socio de
servicio autorizado o del fabricante no pueden incluirse en las
prestaciones de garantía.
Se excluye cualquier otro tipo de pretensión, en particular las
reclamaciones por daños y perjuicios por parte del consumi-
dor o de terceros. Todo ello se entiende sin perjuicio de las
normas de la Ley alemana de responsabilidad por productos
defectuosos (Produkthaftungsgesetz).
La garantía voluntaria del fabricante no afecta de ninguna for-
ma las pretensiones legales vigentes del consumidor a recla-
mar por defectos materiales frente al vendedor en el país de
compra. En algunos países pueden existir garantías otorgadas
por los distribuidores correspondientes (distribuidor oficial, so-
cio de Truma). Estas garantías las puede tramitar el consumi-
dor directamente a través del distribuidor al que ha comprado
el aparato. Se aplican las condiciones de garantía del país en el
que el consumidor haya adquirido el aparato por primera vez.
2. Exclusión de la garantía
No existe derecho de garantía:
– en caso de un uso no adecuado que difiera del uso previsto
– si la instalación, montaje o puesta en marcha se realizan de
forma inadecuada, sin tener en cuenta las instrucciones de
uso y montaje
– en caso de manejo u operación inadecuados que difieran
de las instrucciones de uso y montaje, especialmente en ca-
so de inobservancia de las indicaciones de mantenimiento,
cuidado y advertencia
– en caso de reparaciones, instalaciones o intervenciones rea-
lizadas por socios no autorizados
– para los materiales consumibles, piezas sometidas a des-
gaste ni el deterioro natural por el uso
– si el aparato cuenta con piezas accesorias, de sustitución o
ampliación que no son piezas originales del fabricante y, por
ello, se produce un daño en el aparato
– en caso de daños ocasionados por sustancias extrañas
(p.ej. aceite, ablandantes en el gas), influencias químicas
o electroquímicas en el agua o si el aparato ha entrado en
contacto con otras sustancias no adecuadas (p.ej. produc-
tos químicos, productos de limpieza inadecuados)
– en caso de daños por condiciones de servicio desfavorables
o condiciones ambientales anormales.
– en caso de daños por causas mayores o catástrofes natura-
les, así como otras influencias que no son responsabilidad
de Truma
– en caso de daños resultantes de un transporte inadecuado
3. Ejercicio del derecho de la garantía
La garantía debe reclamarse ante un socio de servicio auto-
rizado o en la central de servicio de Truma. Encontrará todas
las direcciones y números de teléfono en www.truma.com en
el apartado «Service».
Para facilitar el trámite, cuando se ponga en contacto, le roga-
mos que tenga a mano la siguiente información:
– Descripción detallada del defecto
– Número de serie del aparato
– Fecha de compra
El socio de servicio autorizado o la central de servicio de
Truma determinan cómo se procederá a continuación. Para
evitar posibles daños de transporte, el aparato afectado solo
puede enviarse tras haber consultado al socio de servicio au-
torizado o a la central de servicio Truma.
Si el fabricante acepta el caso de garantía, el fabricante asu-
me los gastos de transporte. Si el caso no está considerado
en la garantía, se informará al consumidor y este tendrá que
asumir los costes de transporte y reparación. No envíe el apa-
rato sin haberlo consultado previamente.
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