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9. AYUDA Y SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
9.1. Solución de problemas
En esta sección se describen algunos problemas comunes y las soluciones sugeridas, así como
formas de recuperar su dispositivo después de una parada. Tenga en cuenta que los problemas y
soluciones que se describen en este capítulo solo representan una guía. No son técnicas de nitivas
de resolución de problemas. Para ciertos problemas, es posible que necesite la ayuda de su
proveedor de servicios.
Cuando observe un problema, detenga la tarea de inmediato, porque continuar con el
funcionamiento podría dar lugar a la pérdida de datos o daños. Tome nota de lo que el sistema está
haciendo y las acciones que realizó antes de que ocurriera el problema. Proporcione información
detallada a su proveedor de servicios para obtener la resolución de problemas en menos tiempo.
Para todos los problemas, siga estos pasos:
• Reinicie su dispositivo.
• Compruebe su conexión Wi-Fi.
• Reinicie su conexión Wi-Fi.
• Conecte su dispositivo a una toma de corriente para cargarla durante al menos una hora.
9.2. Problemas con la Pantalla y el Visor
Cuando enciendo el dispositivo, no aparece nada en la pantalla.
Si la pantalla está apagada, asegúrese de que:
El adaptador CA está conectado al ordenador y el cable de alimentación está Conectado a una
toma eléctrica funcional. El dispositivo está conectado (pulse nuevamente el botón de encendido
para con rmar). Si la pantalla continua apagada después de la realización correcta de estos pasos,
el dispositivo necesita asistencia.
La pantalla se apaga mientras el ordenador está encendido.
Si la pantalla se apaga mientras el ordenador está funcionando, eso signi ca que ha entrado en
modo de suspensión. Para activarlo nuevamente, pulsar la tecla Windows.
La pantalla es ilegible o está distorcida.
Asegúrese de que:
• La resolución de la pantalla y la calidad del color están correctamente de nidas;
• El tipo de monitor es correcto.
Surgen caracteres incorrectos en la pantalla.
¿El sistema operativo y los programas están instalados correctamente? En el caso de que estén
instalados y con gurados correctamente, el dispositivo se debe reparar.
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