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ES
S O LU C I Ó N D E P R O B L E M A S D E L A
A P L I C AC I Ó N V E S Y N C
El purificador de aire no se conecta a la aplicación VeSync.
•
Durante el proceso de configuración, debe tener conexión a una red wifi segura de
2,4 GHz. Confirme que la red funciona correctamente.
•
Asegúrese de que la contraseña Wi-Fi introducida es correcta.
•
No debe haber espacios al principio ni final de la contraseña.
•
Conecte otro dispositivo electrónico al router para probar la contraseña.
•
Si teclea el SSID y la contraseña, asegúrese de haberlos escrito correctamente.
•
Pruebe a acercar el purificador de aire al router. El teléfono debe colocarse lo más cerca
posible del purificador de aire.
•
Puede que sea necesario colocar el router a más altura y sin que haya obstáculos.
•
Asegúrese de que el purificador de aire y el router se encuentren alejados de otros
aparatos (como hornos microondas, frigoríficos, dispositivos electrónicos, etc.) para evitar
interferencias entre las señales.
•
Si utiliza una VPN, asegúrese de desactivarla mientras configura el purificador de aire.
•
Deshabilite la autenticación en el portal de su red Wi-Fi. Si la autenticación en el portal está
habilitada, el purificador de aire no podrá acceder a la red Wi-Fi y fallará la configuración.
Nota: La autenticación en el portal significa que debe registrarse para acceder a su red Wi-
Fi a través de una página web antes de poder usar Internet.
El purificador de aire está desconectado de la red.
•
Asegúrese de que el purificador de aire está enchufado y recibe corriente; a continuación,
actualice el menú de VeSync deslizando el dedo hacia abajo por la pantalla.
•
Asegúrese de que el router esté conectado a Internet y que la conexión de red de su
teléfono funcione.
•
Elimine el purificador de aire que aparece desconectado de la aplicación VeSync. Deslice
el dedo hacia la izquierda (iOS®) o manténgalo pulsado (Android™) y, a continuación, pulse
Eliminar. Reconfigure el purificador de aire con la aplicación VeSync.
Nota: El purificador de aire puede desconectarse por cortes de corriente o desconexiones
de Internet o por cambiar de router Wi-Fi.
Si su problema no aparece aquí, póngase en contacto con
60
Atención al Cliente (consulte
62).
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