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Tabla 12. Síntomas y soluciones (continuación)
Síntomas
3. El vídeo del monitor conectado no se muestra como un monitor
ampliado
4. Los puertos USB no funcionan en la estación de acoplamiento
5. El contenido de protección de contenido digital de gran ancho de
banda (HDCP) no aparece en el monitor conectado
6. El puerto LAN no está funcionando
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Solución de problemas de la estación de acoplamiento de carga doble Dell HD22Q
Soluciones sugeridas
● Primero, apague la estación de acoplamiento mediante la
desconexión del cable Type-C y luego quite el adaptador de
alimentación de la estación de acoplamiento. A continuación,
conecte el adaptador de alimentación a la estación de
acoplamiento antes de conectar el cable de tipo C a la
computadora para encender la estación de acoplamiento.
● Si los pasos anteriores no funcionan, desconecte la estación de
acoplamiento y reinicie el sistema.
● Asegúrese de que el controlador de gráficos HD de Intel esté
instalado en el administrador de dispositivos de Windows.
● Asegúrese de que el controlador de gráficos AMD o Nvidia esté
instalado en el administrador de dispositivos de Windows.
● Abra las propiedades de pantalla de Windows y vaya al control
de Varias pantallas para establecer la pantalla en modo
ampliado.
● Asegúrese de que las versiones del BIOS y los controladores
más recientes de la computadora y la estación de acoplamiento
estén instalados.
● Si la configuración del BIOS tiene una opción de USB
habilitado/deshabilitado, asegúrese de que esté establecida en
Habilitado.
● Compruebe si el dispositivo se ha detectado en el
Administrador de dispositivos de Windows y que los
controladores de dispositivo correctos estén instalados.
● Asegúrese de que la estación de acoplamiento esté conectada
fijamente a la laptop. Intente desconectar y volver a conectar la
estación de acoplamiento a la computadora.
● Compruebe los puertos USB. Intente conectar el dispositivo
USB en otro puerto.
● Primero, apague la estación de acoplamiento mediante la
desconexión del cable Type-C y luego quite el adaptador de
alimentación de la estación de acoplamiento. A continuación,
conecte el adaptador de alimentación a la estación de
acoplamiento antes de conectar el cable de tipo C a la
computadora.
● Dell Dock admite HDCP hasta HDCP 2.2.
NOTA:
La pantalla/el monitor del usuario debe ser compatible
con HDCP 2.2
● Asegúrese de que las versiones del BIOS y los controladores
más recientes de la computadora y la estación de acoplamiento
estén instalados en la computadora.
● Asegúrese de que el controlador Ethernet esté instalado en el
administrador de dispositivos de Windows.
● Si la configuración del BIOS tiene una opción de LAN/GBE
habilitada/deshabilitada, asegúrese de que esté establecida en
Habilitada.
● Asegúrese de que el cable de Ethernet está conectado
fijamente en la estación de acoplamiento y el concentrador/
enrutador/firewall.
● Compruebe el LED de estado del cable de Ethernet para
confirmar la conectividad. Vuelva a conectar ambos extremos
del cable de Ethernet si el LED no está iluminado.
● Primero, apague la estación de acoplamiento mediante la
desconexión del cable Type-C y luego quite el adaptador de
alimentación de la estación de acoplamiento. A continuación,
conecte el adaptador de alimentación a la estación de
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