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3 Problemas con el dispositivo
3.5 Comunicación
Descripción
El puerto USB COM no es visible en el PC.
El puerto USB COM es visible, pero no es posible
realizar ninguna conexión.
20
Información
El puerto USB (por ejemplo, COM 5) no es visible en
Smart view.
No es posible conectar Smart view ni el instalador de
dispositivos de campo ni ninguna otra aplicación al
dispositivo mediante USB. El puerto USB
correspondiente (p. ej., COM 5) no es visible en la
aplicación.
No es posible comunicar Smart view con el relé
mediante USB. El puerto USB correspondiente (p. ej.,
COM 5) está disponible y se ha seleccionado
correctamente.
El puerto USB correspondiente (por ejemplo, COM 5)
está disponible y se ha seleccionado correctamente,
pero el sistema operativo Windows informa de un
Troubleshooting Guide
Medidas
tienen que configurarse correctamente en el dispositivo
([Parám dispos / TCP/IP / Config TCP/IP] »Config TCP/IP«).
• ¿Se ha bloqueado la comunicación de red con un
cortafuegos?
Abra el Administrador de dispositivos del equipo PC con
Windows y compruebe las entradas en "Conexiones (COM y
LPT)".
• Si el dispositivo de protección se muestra como
"Dispositivo USB de serie (COM n)" genérico [Windows
10], o como "Dispositivo desconocido" [Windows 7],
quiere decir que el controlador USB no se ha instalado
correctamente durante la instalación de Smart view.
Vuelva a instalar el controlador USB que se incluye con el
programa de instalación de Smart view. (Para instalar
controladores, se necesitan privilegios de administrador).
Debe especificarse un dispositivo HighPROTEC conectado
como "SEG HighPROTEC USB (COM n)" en el
Administrador de dispositivos.
Compruebe lo siguiente:
• Smart view: ¿Se ha instalado una versión lo
suficientemente actualizada (4.40 o superior)?
• Desconecte el cable USB del dispositivo de protección y
conéctelo de nuevo. Después de 10 segundos, vuelva a
conectar Smart view (o el instalador de dispositivos de
campo) al relé.
• Reinicie el PC.
Compruebe lo siguiente:
• ¿Se ha habilitado en el dispositivo el acceso de Smart
view mediante USB? Compruebe la configuración en
[Parám dispos / Seguridad / Comunicación].
• ¿Sigue ocupado el puerto USB del PC con otra aplicación
(o programa)? Cierre esas aplicaciones.
• ¿Se ha iniciado el dispositivo de protección
completamente?
La comunicación entre Smart view y un dispositivo
HighPROTEC usa el protocolo de Internet IPv4, envuelto en
una conexión en serie PPP ("protocolo punto a punto").
HPT-3.7-ES-TSG
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