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El producto dentro del período de la garantía
1. Todos los productos de Hoffmann & Hoffmann tienen una garantía limitada de un año.
2. La garantía de Hoffmann & Hoffmann sólo será válida para las unidades instaladas por
personal autorizado (representantes y/o distribuidores) o por el cliente (si Hoffmann &
Hoffmann ha autorizado la instalación por parte del cliente).
3. Hoffmann & Hoffmann no se hace responsable por los daños causados debido a factores
ambientales extremos como, por ejemplo, por altas temperaturas.
4. Si el fallo se produjo durante el período de la garantía, Hoffmann & Hoffmann cubrirá el costo
de la reparación. El cliente sólo pagará por el envío a la oficina de Hoffmann & Hoffmann más
cercana.
Producto fuera del período de la garantía
1. Si el producto no está contemplado por la garantía, el cliente será responsable de todo el costo
de la reparación según su acuerdo con el representante, incluyendo:
•
Costos laborales del técnico
•
El costo de repuestos
•
Otros gastos (viajes, transporte)
2. Reparaciones en el laboratorio de Hoffmann & Hoffmann: si el producto que llegue al
laboratorio está fuera del período de garantía o si su fabricante considera que la falla ha sido
causada por el abuso o la manipulación, se aplicará el siguiente procedimiento:
a.
Se realizará un diagnóstico y una reparación completa, siempre y cuando los gastos de
dicha reparación sean menores de 500 U$S.
b.
Diagnosticaremos (sin reparar) una unidad devuelta, y luego se notificará por correo
electrónico o por fax el costo calculado bajo cualquiera de las siguientes circunstancias:
i.
Si los gastos de la reparación superan los 500 U$S.
ii.
Si ha solicitado específicamente una estimación de las reparaciones y cargos
requeridos.
iii. Cuando el producto tiene más de 7 años de antiguedad. Hoffmann & Hoffmann se
enorgullece de poder reparar los productos de cualquier época. Sin embargo, debido
a la disponibilidad y la mejora del componente del producto, algunos productos más
antiguos ya no son reparables.
c.
Cuando reciba una estimación presupuestaria y quiera que procedamos, tendrá la
gentileza de enviarnos un correo electrónico o fax de una copia con su firma para la
autorización (con número de orden si es necesario), o en su defecto por vía telefónica.
d.
Nota: Los elementos sin reparar serán descartados, a menos que desee que sean
devueltos. Actualmente ello requiere un cargo de 150 U$S más el envío por cada
elemento no reparado, con el fin de para cubrir los gastos del diagnóstico y el manejo de
estas devoluciones. Los aparatos que queden en el laboratorio por más de 90 días a
partir de la fecha de la estimación serán descartados.
e.
El período de garantía de servicio es de noventa días para todas las piezas reparadas y/o
reemplazadas.
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