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PROBLEMA
Línea telefónica o conexiones
El equipo no contesta a las
llamadas.
Envío de faxes
Mala calidad de envío.
En el informe de verificación
de la transmisión se indica
'Resultado:NG' o
'Resultado:ERROR'.
Líneas negras verticales al
enviar.
Gestión de las llamadas entrantes
El equipo interpreta los
mensajes de voz como tonos
CNG.
Envío de una llamada de fax al
equipo.
Funciones personalizadas en
la misma línea.
13 - 9 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y MANTENIMIENTO RUTINARIO
SUGERENCIAS
Asegúrese de que el equipo esté configurado en el modo de recepción
correcto. (Consulte Operaciones básicas de recepción en la página
5-1.) Compruebe que exista tono de marcar. Si fuese posible, haga una
llamada al equipo para oír cómo contesta. Si todavía no hubiera
respuesta, compruebe la conexión del cable de la línea de teléfono. Si
al llamar al equipo no suena, pida a la compañía telefónica que revise
la línea.
Pruebe a cambiar la resolución a Fina o Superfina. Haga una copia
para comprobar el funcionamiento del escáner del equipo.
Posiblemente exista un ruido temporal o estática en la línea telefónica.
Intente enviar nuevamente el fax. Si está enviando un mensaje PC FAX
y en el informe de verificación se indica 'Resultado:NG', es posible que
la memoria del equipo esté llena. Para liberar memoria, desactive la
función Almacenamiento de fax (consulte Configuración del
almacenamiento de faxes en la página 8-2), imprima los mensajes de
fax guardados en la memoria (consulte Impresión de un fax desde la
memoria en la página 5-6) o cancele cualquier trabajo de Fax diferido o
de Sondeo (Consulte Cancelación de una tarea programada en la
página 6-11). Si el problema persiste, pida a la compañía telefónica que
revise la línea.
Haga una copia; si presenta el mismo problema, lo más probable es que
el escáner esté sucio. (Consulte Limpieza del escáner en la página
13-19.)
Si está activada la opción Detección de faxes, el equipo será más
sensible a los sonidos. Lo más probable es que el equipo haya
interpretado correctamente ciertas voces o música de la línea telefónica
como tonos de un aparato de fax, por lo cual responde con tonos de
recepción de fax. Desactive el fax pulsando Detener/Salir. Intente
evitar este problema desactivando la opción Detección de faxes.
(Consulte Detección de faxes en la página 5-5.)
Si contestó desde el equipo, pulse Inicio negro y cuelgue
inmediatamente. Si contestó desde una extensión, introduzca su
Código de recepción del fax (la configuración predeterminada es
(
51). Cuando conteste el aparato, cuelgue.
Si tiene configuradas las opciones Llamada en espera, Llamada en
espera/ID de llamada, gestión de líneas telefónicas (Ring Master),
Correo de voz, sistema de alarma o cualquier otra función
personalizada en la misma línea telefónica a la que esté conectado el
equipo, pueden producirse problemas al enviar o recibir datos de fax.
Por ejemplo: si mientras está enviando o recibiendo un mensaje de fax
se cuela en la línea la señal de una función personalizada, dicha señal
puede interrumpir temporalmente los datos del fax, o dañarlos. La
función ECM de Brother debería ayudar a resolver este problema. Se
trata de una situación habitual en el sector de telefonía, común a todos
los dispositivos que envían o reciben datos a través de una línea
compartida con funciones personalizadas. Si evitar la más mínima
interrupción es fundamental para sus actividades, recomendamos
conectar el equipo a una línea telefónica independiente sin estas
funciones.
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