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14. Preguntas frecuentes.
1- El dispositivo tiene problemas para reconocer el rostro.
Revise que las cámaras infrarrojas estén encendidas, limpias y sin obstáculos ( utilice alcohol moderado
para limpiarlas), además realice un auto prueba de las cámaras (ver punto 10.7 página #30).
2- Algunas veces el usuario no puede verificar con alguno de sus dedos.
Dependiendo del tipo de labor del usuario, se hace muy difícil el reconocimiento de huella dactilar; los
trabajos manuales en áreas de limpieza, construcción, laboratorio químico entre otros, hace que la huella
dactilar del empleado se deteriore y sea difícil de reconocer nuevamente ya que el proceso es de 1:1.
Recomendamos utilizar otras huellas de backup o registrar por contraseña.
3- Cuando se coloca el dedo en el sensor para realizar verificación, el mensaje de "intente de
nuevo por favor" es repetitivo.
•
El sensor del equipo está sucio. Utilice alcohol moderado para limpiarlo.
•
El colaborador no está colocando bien su dedo, recuerde las instrucciones del punto 9.1 de la página
No 11. También tome en cuenta que, al momento de registrarlo por primera vez, haya realizado el
proceso correcto para la buena lectura de su huella en el sensor.
•
El sensor este descalibrado y lento, puede calibrarse como lo indica en el punto 10.7 con un auto
test del sensor óptico o comuníquese con su proveedor.
•
Hay un problema en la tarjeta principal, comuníquese con su proveedor.
4- ¿Cómo puedo borrar administradores?
Muchas veces por diferentes situaciones el equipo puede quedar bloqueado por no tener los
administradores; lamentablemente deberá de ponerse en contacto con su proveedor para solucionar
dicho problema. Por esta razón recomendamos antes de inscribir un administrador con huella dactilar,
inscribir al mismo con la tarjeta administradora que ofrece su proveedor o también por contraseña.
5- Cuando enciendo el equipo, la pantalla no muestra nada o justamente tiempo después si
muestra imagen.
El problema podría estar en la misma pantalla, ya que el inconveniente puede derivarse de un pico
de voltaje que provoco el daño o provenir también del circuito principal. Contacte a su proveedor
para solucionar el problema, antes verifique que la pantalla no presente ningún tipo de anomalía
como golpes, reventaduras u otros provocados por terceros.
6- El equipo está apagado o no enciende.
Verifique el funcionamiento del tomacorriente donde está conectado el reloj o revise si el adaptador se
encuentra en buen estado (en algunas ocasiones se daña por una descarga eléctrica).
7- El equipo no comunica.
En caso de comunicación TCP/IP, verificar que la dirección IP del equipo y del puerto sea el correcto,
confirmar los parámetros de ajustes de su PC, además revisar los cables de comunicación entre otros
detalles. Para solucionar este tipo de problemas recomendamos contratar un técnico en redes o
contactar el soporte técnico de su proveedor.
DERECHOS RESERVADOS
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