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FLEXIPOS S920 Manual De Usuario página 2

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Manual de Usuario POS
Errores y soluciones
Detalle del error
Error de chip
POS no realiza el cierre
No Resp. Del Host
© Banesco 2023. Todos los derechos reservados.
Causa
Este error es producido por el desgaste en
el lector de chip del equipo o por
deterioro del chip de la tarjeta introducida.
Las causas más comunes son:
Falla de comunicación en el
establecimiento. (Falla
CANTV/Operadoras Movistar y Digitel)
No realizar el cierre a diario y el POS
tiene limita- ciones de espacio en
memoria para el resguardo de lotes
pendientes por liquidar.
Error de comunicación generalmente
causado por problemas en los enlaces del
POS o del Sistema del Banco.
Posible solución
Validar que la tarjeta introducida no
tenga impurezas en el chip (sucie-
dad, grasa, entre otras).
Realizar una prueba de descarte con
otra tarjeta para validar si el proble-
ma persiste o es un problema
particular con la tarjeta.
De persistir el error, comunicarse con
el Ejecutivo o los canales de
atención de Nativa, para gestionar la
atención del equipo.
Revisar si la línea telefónica tiene
tono. Esto solo aplica para los casos
Dial Up, este paso lo podemos hacer
conectando un teléfono a la línea del
POS.
Validar conectividad del servicio de
operadoras telefónicas Movistar y
Digitel en la zona.
De persistir el error, comunicarse con
el Ejecutivo o los canales de atención
de Nativa, para gestionar la atención
del equipo.
Si el comercio tiene POS de otras
instituciones, validar que funcionen
correctamente para descartar si la
falla es del equipo o del banco.
Contactar al centro atención
telefónica (501-111) para realizar
soporte de 1er nivel y validar la falla
del equipo.
Cómo evitar el error
Mantener el POS en un lugar limpio,
el polvo deteriora los lectores.
No introducir las tarjetas de forma
brusca o en mal estado para evitar
dañar el lector de chip.
Realizar con regularidad cierres de
lote (Al menos 1 al día. Si es un
comercio con alta demanda se deben
realizar 2 cierres al día).
Mantener en buen estado los cables
de conexión telefónicas dial up y
ethernet.
Mantener en buen estado los cables
de conexión telefónica dial up y
ethernet.
Mantener la simcard de datos
correctamente instalada en el equipo.

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