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Manual de Usuario POS
Errores y soluciones
Detalle del error
No se estableció comunicación con el
servidor
Equipo no conecta
Error Tampered
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Causa
Error de comunicación generalmente
causado por la cobertura de la Operadora
telefónica proveedora de la Simcard.
Bloqueo de seguridad del equipo, el cual
no permite realizar operaciones con el
dispositivo.
Posible solución
Conexión GPRS:
•
Asegúrese que la Simcard esté
colocada correcta- mente.
•
Validar la configuración y clave de
APN en caso de ser una Simcard
Banesco (red Privada).
•
Confirme si levanta señal en el
indicador de pantalla/Muévase de
lugar y valide.
•
Reconectar el punto con la GPRS
(los equipos D200T cuentan con la
opción por menú
técnico-Wnet-GPRS-reconectar.
WIFI:
•
Asegúrese que la Simcard esté
colocada correctamente.
•
Validar la configuración (red pública).
•
Confirme si levanta señal en el
indicador de pantalla/Muévase de
lugar y valide.
•
Reconectar el punto con la red WIFI
de su proveedor de internet.
•
Revisar si el Simcard del dispositivo
está colocado adecuadamente.
•
De persistir el error, comunicarse con
el Ejecutivo o los canales de atención
de Nativa, para gestionar la atención
del equipo.
•
Comunicarse con el Ejecutivo o los
canales de atención de Nativa, para
gestionar la atención del equipo.
Cómo evitar el error
•
Mantener la simcard de datos
correctamente instalada en el equipo.
•
Validar conectividad de cobertura por
parte de las operadoras telefónicas
en la zona/región de operación del
POS. Colocar Simcard con mayor
cobertura en la zona.
•
Desconecte el equipo de la fuente de
poder cuando cierre la operación del
equipo.
•
Durante la carga del equipo, emplee
un regulador de voltaje
•
Evite caídas del dispositivo
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