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Capítulo
1
Este documento es el manual del usuario de la aplicación Announcements. Es válido para OXO
Connect y OXO Connect Evolution.
Los anuncios se emiten mientras se procesa el tráfico telefónico. El centro de llamadas no emite
anuncios predeterminados, pero en OMC se pueden descargar anuncios predeterminados (ley A y ley
µ) diseñados como comprobación. Se deben crear y descargar anuncios personalizados para los
sistemas que se están ejecutando.
1.1 Descripción de los anuncios
Los diferentes tipos de anuncios son:
•
Anuncio de bienvenida Se emite cuando llega una llamada al grupo.
•
Anuncio de la cola de espera (espera 1, espera 2, tiempo estimado de espera)
•
Espera 1 se utiliza cuando la llamada llega a la cola de espera por primera vez; se emite una
vez solamente.
•
Espera 2 se utiliza después de espera 1 o tiempo estimado de espera; se emite de forma
continuada hasta que la llamada deja la cola (este anuncio puede contener música).
•
Tiempo estimado de espera se emite para indicar al llamante que probablemente tenga que
esperar determinado tiempo en la cola antes de que se atienda su llamada.
•
Mensaje de disuasión Este mensaje se emite cuando la cola de espera está saturada. También
puede emitirse cuando los puertos Automatic Call Distribution dedicados al tráfico Automatic Call
Distribution se encuentran saturados (esto depende de la configuración de los puertos Automatic
Call Distribution dedicados a la disuasión).
•
Mensaje de cierre Este mensaje se emite cuando el grupo Automatic Call Distribution está
cerrado.
•
Código de cliente Este mensaje se emite para pedir a la persona que llama que introduzca un
código de cliente.
En el sistema se permite un grupo de anuncios por cada grupo Automatic Call Distribution. Las
duraciones mínima y máxima de los anuncios de cada juego se muestran en la tabla siguiente:
Mensaje
Bienvenido
Espera 1
Espera 2
Espera prevista
Disuasión
Cierre
Código de cliente
3EH21069ACAC - Ed. 1 - Junio 2018 - Manual del usuario de Annoucements
Introducción
Duración mínima
0 segundos
0 segundos
20 segundos
0 segundos
0 segundos
0 segundos
0 segundos
Duración máxima
60 segundos
60 segundos
300 segundos
60 segundos
60 segundos
60 segundos
60 segundos
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