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La calidad de la imagen escaneada es deficiente
El texto o las imágenes en el reverso de un original a dos caras aparecen en el escaneo
●
En el escaneo de originales a dos caras, el texto o las imágenes del reverso se pueden "superponer" si
los originales se imprimen en papeles que son demasiados delgados o transparentes.
Líneas no deseadas
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Es posible que haya residuos de tinta, pegamento, líquido corrector o cualquier sustancia extraña en el
cristal del escáner. Intente limpiar el cristal del escáner.
Para obtener más información, vea Mantenimiento de la impresora.
La imagen escaneada no está alineada (está torcida)
●
El original puede haberse cargado incorrectamente. Asegúrese de que utiliza las guías de ancho de
papel cuando carga los originales en el alimentador de documentos. Para obtener más información, vea
Carga de un original en el alimentador de documentos.
Para obtener mejores resultados, utilice el cristal del escáner en lugar de escanear con el alimentador de
documentos. Para obtener más información, vea Carga de un original en el cristal del escáner.
La imagen escaneada presenta manchas, líneas, rayas blancas verticales u otros defectos
●
Si el cristal del escáner está sucio, la imagen que se genera no tiene una claridad óptima.
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Consulte Mantenimiento de la impresora si desea ver las instrucciones de limpieza.
Los defectos pueden estar en el original y no deberse al proceso de escaneo.
—
El tamaño se ha reducido
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Puede configurar el software de la impresora HP para reducir la imagen escaneada.
Consulte la ayuda del software de la impresora HP para obtener más información sobre el cambio de
ajustes.
No se puede escanear a correo electrónico
El perfil de correo electrónico no se ha configurado correctamente
●
Asegúrese de que se haya especificado la configuración válida del servidor SMTP de salida en el
software de HP. Para obtener más información acerca de la configuración del servidor SMTP, consulte la
documentación proporcionada por su proveedor de servicio de correo electrónico.
Cuando se realizan envíos a varios destinatarios, los mensajes de correo electrónico se envían solo a
●
algunos de ellos
Las direcciones de correo electrónico pueden ser incorrectas o es posible que el servidor de correo
electrónico no las reconozca. Asegúrese de haber ingresado correctamente en el software de HP las
direcciones de correo electrónico de todos los destinatarios. Revise su bandeja de entrada para ver si ha
recibido mensajes de notificación de error de estado de entrega desde el servidor de correo electrónico.
Envío de mensajes de correo electrónico grandes
●
Algunos servidores de correo electrónico han sido configurados para rechazar mensajes de correo cuyo
tamaño supera un tamaño predeterminado. Para determinar si su servidor de correo electrónico posee
un límite máximo del tamaño del archivo, consulte la documentación suministrada por su proveedor de
servicio de correo electrónico. Si el servidor de correo electrónico posee un límite, cambie el tamaño
máximo de los adjuntos en el perfil de salida del correo electrónico por un valor menor del valor del
servidor de correo electrónico.
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Solución de problemas de escaneo
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