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1
Antes de comenzar, asegúrese de respaldar los datos importantes que se
guardaron en la memoria interna del dispositivo en una tarjeta de memoria u otra
memoria que no sea interna.
2
Desde su Pantalla de inicio, toque
3
Busque y toque Ajustes > Respaldo y restauración > Restablecer datos.
4
Para eliminar información, como imágenes y música, desde el almacenamiento
interno, marque la casilla de verificación Borrar almacenamiento interno.
5
Toque Borrar todo.
6
Si es necesario, para continuar, dibuje el patrón de desbloqueo de pantalla o
ingrese su PIN o contraseña de desbloqueo de pantalla.
7
Para confirmar, toque Borrar todo.
Su dispositivo no se cambia a una versión del software de Android™ al realizar un
restablecimiento de datos de fábrica.
Si olvida la contraseña, el PIN o el patrón de desbloqueo, puede usar la función de reparación
del dispositivo en Xperia™ Companion para borrar esta capa de seguridad. Necesita
proporcionar sus detalles de inicio de sesión de la cuenta de Google para realizar esta
operación. Al ejecutar la función de reparación, se reinstala el software en su dispositivo y es
posible que pierda algunos datos personales en el proceso.
Reparar el software del dispositivo
Si olvida la contraseña, el PIN o el patrón de desbloqueo, puede usar la función de
reparación del dispositivo en Xperia™ Companion para borrar esta capa de seguridad.
Necesita proporcionar sus detalles de inicio de sesión de la cuenta de Google para
realizar esta operación. Al ejecutar la función de reparación, se reinstala el software en su
dispositivo y es posible que pierda algunos datos personales en el proceso.
Si no puede apagar el dispositivo antes de realizar una reparación de software, fuerce el
apagado.
Cuando reciba un nuevo nombre de usuario o contraseña de la cuenta de Google™, es
posible que no pueda usarlos para iniciar sesión y recuperar su dispositivo durante 72 horas.
Reparar el software mediante Xperia™ Companion
Antes de realizar una reparación de software, asegúrese de saber su usuario y contraseña de
la cuenta de Google™. Dependiendo de sus ajustes de seguridad, es posible que necesite
ingresarlos para poder reiniciar el dispositivo después de una reparación de software.
Si su dispositivo parece congelado, se reinicia varias veces o no se inicia por completo
después de una actualización de software Xperia™, o después de realizar una
reparación de software o un restablecimiento a datos de fábrica, lleve a cabo el
procedimiento para un apagado forzado y luego enciéndalo. Si el problema persiste,
fuerce el apagado del dispositivo para realizar una reparación de software siguiendo
estos pasos:
1
Asegúrese de que Xperia™ Companion esté instalado en su PC o Mac
2
Abra el software Xperia™ Companion en la computadora y haga clic en
Reparación del software en la pantalla principal.
3
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para reinstalar el software y
finalizar la reparación.
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