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15. Preguntas frecuentes
1- Algunas veces los usuarios no puede verificar con alguno de sus dedos.
Dependiendo del tipo de labor del usuario, se hace muy difícil el reconocimiento de huella dactilar;
los trabajos manuales en áreas de limpieza, construcción, laboratorio químico entre otros, hace que
la huella dactilar del empleado se deteriore y sea difícil de reconocer nuevamente ya que el proceso
es de 1:1. Recomendamos utilizar otras huellas de backup o registrar por contraseña.
2- Cuando se coloca el dedo en el sensor para realizar verificación, el mensaje de
"intente de nuevo por favor" es repetitivo
•
El sensor del equipo está sucio. Utilice alcohol moderado para limpiarlo.
•
El colaborador no está colocando bien su dedo, recuerde las instrucciones del punto 9.1 de
la página No 11. También tome en cuenta que al momento de registrarlo por primera vez,
haya realizado el proceso correcto para la buena lectura de su huella en el sensor.
•
El sensor este descalibrado y lento, comuníquese con su proveedor.
•
Hay un problema en la tarjeta principal, comuníquese con su proveedor.
3- Como puedo borrar administradores?
Muchas veces por diferentes situaciones el equipo puede quedar bloqueado por no tener los
administradores; lamentablemente deberá de ponerse en contacto con su proveedor para
solucionar dicho problema. Por esta razón recomendamos antes de inscribir un administrador con
huella dactilar, inscribir al mismo con la tarjeta administradora que ofrece su proveedor o también
por contraseña.
4- Cuando enciendo el equipo, la pantalla LCD no muestra nada o justamente tiempo
después si muestra imagen.
El problema podría estar en la misma pantalla LCD, ya que el inconveniente puede derivarse de un
pico de voltaje que provoco el daño o provenir también del circuito principal. Contacte a su
proveedor para solucionar el problema, antes verifique que la pantalla no presente ningún tipo de
anomalía como golpes, reventaduras u otros provocados por terceros.
5- El equipo está apagado o no enciende.
Verifique el funcionamiento del tomacorriente donde está conectado el reloj o revise si el
adaptador se encuentra en buen estado (en algunas ocasiones se daña por una descarga eléctrica o
corto circuito).
6- El equipo no comunica
En caso de comunicación TCP/IP, verificar que la dirección IP del equipo y del puerto sea el correcto,
confirmar los parámetros de ajustes de su PC, además revisar los cables de comunicación entre otros
detalles. Para solucionar este tipo de problemas recomendamos contratar un técnico en redes o
contactar el soporte técnico de su proveedor.
DERECHOS RESERVADOS
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