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Kapitel 2
Cisco SB 106 -Router – Verkabelung und Einrichtung
Technische Support-Website von Cisco
Die technische Support-Website von Cisco enthält Onlinedokumente und Tools
für die Fehlerbehebung und Lösung von technischen Problemen mit Produkten
und Technologien von Cisco. Die Website steht Ihnen rund um die Uhr an 365
Tagen im Jahr unter folgendem URL zur Verfügung:
http://www.cisco.com/techsupport
Der Zugriff auf die Tools der technischen Support-Website von Cisco ist nur mit
einer Cisco.com-Benutzer-ID und einem Kennwort möglich. Wenn Sie über einen
gültigen Servicevertrag verfügen, aber keine Benutzer-ID und kein Kennwort
besitzen, können Sie sich unter folgendem URL registrieren:
http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do
Verwenden Sie das Cisco Product Identification (CPI)-Tool, um bei
Hinweis
Serviceanfragen per Telefon oder Internet die Seriennummer des Produkts
bereitzuhalten. Klicken Sie auf der technischen Support-Website von Cisco unter
Documentation & Tools auf den Link Tools & Resources, um auf das CPI-Tool
zuzugreifen. Wählen Sie in der alphabetischen Index-Dropdownlist Cisco
Product Identification Tool aus, oder klicken Sie unter Alerts & RMAs auf den
Link Cisco Product Identification Tool. Das CPI-Tool bietet drei
Suchmöglichkeiten: nach Produkt-ID oder Modellname; mithilfe der
Verzeichnisansicht; oder bei bestimmten Produkten durch Kopieren und Einfügen
der Ausgabe des Befehls show. Die Suchergebnisse umfassen eine Abbildung
Ihres Produkts mit markierter Position der Seriennummer. Notieren Sie sich die
Seriennummer, bevor Sie sich an den Support wenden.
Senden einer Serviceanfrage
Das Onlinetool für Serviceanfragen im TAC (Service Request Tool) ist die
schnellste Methode zum Senden von S3- und S4-Serviceanfragen. (S3- und
S4-Serviceanfragen sind Anfragen, bei denen Ihr Netzwerk minimal
beeinträchtigt ist oder Sie Produktinformationen anfordern.) Nachdem Sie Ihre
Situation beschrieben haben, gibt das TAC Service Request Tool empfohlene
Lösungen aus. Wenn sich das Problem mit den empfohlenen Ressourcen nicht
78-16773-01
Anfordern technischer Unterstützung
Cisco SB 106 Router Cabling and Setup
2-11
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