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Capítulo 4
Configuración y cableado del router Cisco SB 106
Sitio Web de asistencia técnica de Cisco
El sitio Web del servicio de asistencia técnica de Cisco ofrece documentos y
herramientas en línea para identificar y solucionar los inconvenientes técnicos
relativos a los productos y las tecnologías Cisco. Está disponible las 24 horas del
día, los 365 días del año en la siguiente dirección URL:
http://www.cisco.com/techsupport
Para acceder a todas las herramientas del sitio se requiere un identificador y una
contraseña de usuario Cisco.com. Si tiene un contrato de servicio vigente pero no
dispone del identificador ni de la contraseña, puede registrarse en la siguiente
dirección URL:
http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do
Utilice la herramienta Cisco Product Identification (CPI) para localizar el número
Nota
de serie del producto antes de enviar una solicitud de servicio Web o telefónica.
Puede acceder a la herramienta CPI desde el sitio Web de asistencia técnica de
Cisco, para ello haga clic en el enlace Tools & Resources (Herramientas y
recursos) en Documentation & Tools (Documentación y herramientas).
Seleccione Cisco Product Identification Tool (Herramienta de identificación de
producto Cisco) en la lista desplegable Alphabetical Index (Índice alfabético) o
haga clic en el enlace Cisco Product Identification Tool en Alerts & RMAs
(Alertas y RMA). La herramienta CPI ofrece tres opciones de búsqueda: por
identificador de producto o nombre de modelo; por vista de árbol; o para algunos
productos, se puede copiar y pegar el resultado del comando show. Los resultados
de la búsqueda muestran una ilustración del producto y resaltan la ubicación de la
etiqueta del número de serie. Localice esta etiqueta en el producto y anote la
información antes de realizar una llamada de servicio.
Presentación de una solicitud de servicio
La herramienta en línea de solicitud de servicio del TAC es el método más rápido
de abrir solicitudes de servicio S3 y S4. (Las solicitudes de servicio S3 y S4 son
aquéllas en las cuales la red se ve afectada levemente o para las que se requiere
información del producto.) Después de describir la situación, la herramienta de
solicitud de servicio del TAC proporciona las soluciones recomendadas. Si no se
78-16773-01
Obtención de asistencia técnica
Cisco SB 106 Router Cabling and Setup
4-11
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