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6.1 GARANTÍA LIMITADA DE NAVIEN, INC.
Período de garantía
Los productos Navien cuentan con una garantía
limitada que no cubre mano de obra, pero si sus
piezas y el intercambiador de calor. Los
siguientes períodos de garantía se inician en la
fecha de instalación original. Debe entregarse a
Navien la fecha de instalación original, y si se
solicita, evidencia de dicha fecha. Si el producto
se instala en una construcción nueva, la fecha
inicial será la fecha en la que el usuario final
obtenga el título de propiedad.
PERÍODO DE GARANTÍA APLICABLE
Aplicación
Recirculación
Calentador
estándar o
de agua
controlada2
serie NPE-2
Recirculación
(residencial)
no controlada3
Recirculación
Calentador
estándar o
de agua
controlada2
serie NPE-2
(comercial o
Recirculación
mixto1 )
no controlada3
N/A* = No Aplicable para la Garantía Navien
1 Mixta se refiere a una aplicación de calentamiento
combinado de agua potable y espacios. Los calentadores
de agua no se pueden usar en aplicaciones que son
únicamente de calefacción de espacios.
2Recirculación controlada:
La recirculación a través del calentador de agua la controla
el calentador de agua o un Aquastato externo.
3Recirculación no controlada:
Las bombas externas configuradas para circulación
continua a través del calentador de agua están sometidas
a los términos de garantía de recirculación no controlada.
Un Aquastato es la exigencia de control de bomba
mínimo para recirculación de tanque de almacenamiento
o agua caliente doméstica con el fin de mantener la
garantía de recirculación controlada completa.
Procedimientos de reclamación
de garantía
Para obtener servicio de reparación por garantía, el
usuario final o propietario debe comunicarse con el
instalador original del producto Navien. Si no es
posible identificar al instalador original, el usuario
final o propietario puede comunicarse con el
Departamento de Servicio Técnico de Navien:
(MX) 800-099-0275 opción #2
(LATAM) +1 949 420-0420 opción #2
Se requiere un comprobante de compra para recibir
servicio por garantía.
Garantía de
Garantía del
Garantía de
mano de
intercambiador
piezas
obra
de calor
N/A*
3 años
3 años
N/A*
3 años
3 años
N/A*
3 años
3 años
N/A*
3 años
3 años
Servicio por garantía
Si así lo decide, Navien reemplazará los componentes
defectuosos o el intercambiador de calor, de
conformidad con los términos de la presente Garantía
Limitada, en caso de falla durante el servicio y uso
normal dentro del Período de Garantía Aplicable ya
identificado. Los componentes de repuesto deben ser
originales y fabricados por Navien. Navien, a su criterio,
podrá reemplazar el producto por uno nuevo
o refaccionado de calidad y diseño comparable. Los
componentes de repuesto quedarán garantizados solo
por el Período de Garantía Aplicable que aún no se haya
cumplido de los componentes originales. El pago de la
mano de obra para completar el servicio por garantía
queda sujeto a la aprobación previa por escrito de
Navien y a la asignación de mano de obra aprobada
por Navien.
Exclusiones de la garantía
La Garantía Limitada de Navien se anulará en
cualquiera de los siguientes casos:
Instalación incorrecta, incumplimiento de los
●
procedimientos del Manual de instalación,
instalación por parte de un instalador no
autorizado o que no cumpla con las normas, las
leyes o los códigos de construcción pertinentes.
Si el producto se adquirió por Internet, otros
●
canales de comercio electrónico o si el instalador
lo recibió de un proveedor o distribuidor no
autorizado por Navien.
Incumplimiento del mantenimiento regular, uso
●
incorrecto, operación con ajustes distintos a los
recomendados o especificados, incumplimiento
de las instrucciones o pautas indicadas en el
Manual de operación del usuario.
Cualquier modificación o alteración del producto,
●
lo que incluye, entre otros aspectos, remoción
de cualquier componente o pieza, adición de
cualquier componente no aprobado, reubicación o
traslado del producto desde su lugar de instalación
original o cualquier daño accidental o intencional.
Instalación para fines no recomendados.
●
Cualquier daño causado por condiciones
●
locales adversas, lo que incluye, entre otros
aspectos,
depósitos
acumulación de cal o minerales u operación en
entornos atmosféricos corrosivos.
Daños o problemas provocados por flujo de gas,
●
sobrecargas eléctricas, inundaciones, incendios,
temperatura externa anormal y cualquier otra
causa no atribuible directamente a un defecto
de fabricación.
Incumplimiento por parte del instalador de
●
alguno de los procedimientos de la Política
de
agua
dura,
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