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5 . Solución de problemas
Los mensajes de advertencia/error se muestran en la aplicación Zaptec/Portal Zaptec.
Problema
Solución
No se puede
Restablezca la contraseña haciendo clic en el botón de contraseña olvidada.
iniciar sesión en
el Portal Zaptec
No se pueden
Los técnicos de instalación/socios de servicio nuevos deben ponerse en contacto
crear nuevas
con el soporte técnico de Zaptec a través de support@zaptec.com para obtener
instalaciones en el
la autorización para crear instalaciones.
Portal Zaptec
La estación de
4G
recarga no está
• Cobertura de red GSM inadecuada.
en línea
• 4G no activado en la estación de recarga.
Instalaciones PLC
• Puede haber un firewall activo. Compruebe los ajustes de red en el rúter/módem.
• Compruebe que funciona Internet conectando el ordenador directamente
al rúter/conmutador.
• La estación de recarga debe estar cifrada con respecto al módulo de PLC asociado.
• Compruebe que el PLC se ha instalado de acuerdo con el diagrama del circuito
y en la misma L1 y N que las estaciones de recarga.
• Compruebe que el icono de red parpadea en verde.
• Compruebe que el icono de HomePlug esté parpadeando y se ilumine en rojo.
• El icono de encendido debe iluminarse en verde de forma fija.
Instalaciones wifi
• Puede haber un firewall activo. Compruebe los ajustes de red en el rúter/módem.
• Compruebe que funciona Internet conectando un teléfono, tableta u ordenador a la
red wifi.
• No se puede conectar. Compruebe que el SSID y la contraseña del wifi sean
correctos.
• Si la red no está visible, debe comprobar que el punto de acceso wifi utiliza 2,4 GHz
(no se admiten 5 GHz) y que utiliza canales entre 1 y 11.
• Si el nombre de la red (SSID) está oculto, debe introducir el SSID y la contraseña
manualmente seleccionando "Otra" en la lista de redes.
• No se puede conectar. Compruebe que el SSID y la contraseña del wifi sean
correctos.
• Si la red no está visible, debe comprobar que el punto de acceso wifi utiliza 2,4 GHz
(no se admiten 5 GHz) y que utiliza canales entre 1 y 11 (los canales 12 y superiores no
son compatibles).
• Si el nombre de red (SSID) está oculto, debe introducir el SSID y la contraseña
manualmente.
La recarga
Compruebe que el perfil de usuario tiene el acceso correcto para utilizar esta estación
no se inicia
de recarga. Si la recarga no se inicia o el indicador de estado indica un error de recarga,
se ilumina en rojo de manera fija.
Español
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