Publicidad
Utilización de la documentación y los programas de diagnóstico
Si tiene problemas con su sistema, consulte Capítulo 6 "Resolución de problemas y programas de
diagnóstico" en la página 63. Si desea información sobre recursos adicionales para resolver problemas del
sistema, consulte "Recursos de información" en la página 69.
Si cree que se ha producido un problema de software, consulte la documentación que acompaña al sistema
operativo o al programa de software, incluidos los archivos léame y la ayuda en línea.
La mayoría de los sistemas incluyen un conjunto de programas de diagnóstico que puede utilizar para
identificar problemas de hardware. Para obtener instrucciones sobre como utilizar los programas de
diagnóstico en el sistema, consulte "Programas de diagnóstico" en la página 64.
Puede obtener la información técnica más reciente y bajar controladores de dispositivo y actualizaciones
desde el sitio web de soporte de Lenovo:
http://www.lenovo.com/support
Llamada al servicio técnico
Durante el periodo de garantía, puede obtener ayuda e información por teléfono a través del Centro de
soporte al cliente de Lenovo.
Durante el período de garantía tiene a su disposición los servicios siguientes:
• Determinación de problemas - Personal de servicio técnico cualificado disponible para ayudarle a
determinar si existe un problema de hardware y decidir qué debe hacerse para solucionarlo.
• Reparación del hardware - Si la causa del problema es el hardware, existe personal de servicio técnico
cualificado para proporcionarle el nivel de servicio que proceda.
• Gestión de cambios técnicos - Puede ser necesario realizar cambios en el producto después de haberlo
adquirido. Lenovo o su distribuidor realizará los cambios técnicos (EC) seleccionados correspondientes al
hardware que haya adquirido que estén disponibles.
La garantía no cubre los elementos siguientes:
• Sustitución o uso de piezas no fabricadas para o por Lenovo o que no tengan garantía de Lenovo
• Identificación del origen de los problemas de software
• Configuración del BIOS como parte de una instalación o actualización
• Cambios, modificaciones o actualizaciones de controladores de dispositivo
• Instalación y mantenimiento de los sistemas operativos de red (NOS)
• Instalación y mantenimiento de los programas de aplicación
Consulte la información de seguridad y garantía que se entrega con el sistema para obtener una explicación
completa de los términos de la garantía. Debe conservar el comprobante de compra para poder obtener el
servicio de la garantía.
Para obtener una lista de los números de teléfono del soporte de Lenovo para su país o zona geográfica,
vaya a http://www.lenovo.com/support y pulse Support phone list o consulte la Guía de seguridad y
garantía de ThinkCentreproporcionada con el sistema.
Nota: Los números de teléfono de servicio y soporte pueden cambiar sin previo aviso. Si no se proporciona
el número de su país o zona geográfica, póngase en contacto con su distribuidor de Lenovo o con el
representante de ventas de Lenovo.
Si es posible, esté junto al sistema cuando llame y tenga disponible la siguiente información:
• Tipo y modelo de la máquina
• Números de serie de los productos de hardware
• Descripción del problema
.
Capítulo 7
Obtención de información, ayuda y servicio
71
Publicidad
