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Solución de problemas
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicios, siga estas instrucciones
para ayudar a solucionar el problema del dispositivo:
• Para un funcionamiento óptimo, cargue la batería completamente.
• Para mejorar el desempeño del teléfono, elimine los archivos o aplicaciones
innecesarios del teléfono.
• Actualice el software del teléfono en Ajustes > Sistema > Actualizar sistema.
• Restablezca el teléfono en Ajustes > Sistema > Restablecer > Restablecer
datos de fábrica. Otro método consiste en mantener pulsados al mismo tiempo
el botón de encendido y el botón de subir el volumen al apagar el teléfono.
Suelte el botón de encendido cuando el dispositivo vibre y, a continuación,
seleccione Limpiar datos/Restablecer datos de fábrica > Restablecer datos
de fábrica para restablecer. Se perderán permanentemente todos los datos del
teléfono. Se recomienda que realice un respaldo de todos los datos del teléfono
antes de restablecerlo.
Compruebe los siguientes puntos:
Mi celular no se puede encender o está bloqueado
• Cuando el teléfono no se encienda, cárguelo al menos durante 20 minutos para
asegurarse de que haya un mínimo de batería. Luego intente encenderlo de
nuevo.
• Si el teléfono entra en un bucle en la animación de encendido y no puede
acceder a la interfaz del usuario, mantenga pulsado el botón de Encendido para
reiniciar. Esto eliminará cualquier anomalía en el arranque del sistema operativo
causada por aplicaciones de terceros.
• Si ninguno de los métodos es efectivo, restablezca el teléfono; para ello, pulse el
botón de Encendido y el botón para subir el volumen al mismo tiempo. Suelte
el botón de encendido cuando el dispositivo vibre y, a continuación, seleccione
Limpiar datos/Restablecer datos de fábrica > Restablecer datos de fábrica
para restablecer.
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
• Si su teléfono no responde, apáguelo manteniendo pulsado el botón de
Encendido hasta que se apague y, luego, reinícielo.
• Si sigue sin funcionar, restablezca el teléfono.
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