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Para solucionar el problema, compruebe el escáner tal como se describe en las
secciones siguientes:
•
Restablecimiento del escáner
•
Prueba del hardware del escáner
•
El escáner ha dejado de funcionar correctamente
Restablecimiento del escáner
Si recibe un mensaje de error similar a "Error al inicializar el escáner" o "No se ha
encontrado el escáner" al intentar utilizar el escáner, utilice el procedimiento siguiente:
1. Cierre el software Escaneo HP, si está abierto.
2. Desconecte el cable que conecta el escáner al equipo.
3. Vuelva a conectar el cable que une el equipo al escáner.
•
Asegúrese de utilizar el cable USB que se suministra con el escáner.
•
Compruebe que el cable USB está conectado correctamente a la parte posterior
del escáner. El símbolo USB del extremo del cable (el conector) debe estar
orientado hacia arriba. Si el conector USB está conectado correctamente,
quedará ligeramente suelto. Si el enchufe USB no está conectado correctamente,
quedará demasiado apretado.
•
Pruebe a conectar el cable USB a otro puerto USB del equipo. Si el cable USB
está conectado a un puerto de la parte frontal del equipo, muévalo a un puerto
de la parte posterior del equipo.
4. Apague el equipo, espere 60 segundos y vuelva a encenderlo.
Prueba del hardware del escáner
Si cree que el escáner tiene un problema de hardware, compruebe que el cable USB
estén bien conectados al escáner y al equipo. Si los cables están conectados
correctamente, compruebe el escáner siguiendo estos pasos:
1. Desconecte el cable USB del escáner.
2. Vuelva a conectar el cable USB al escáner.
El carro del escáner avanzará y retrocederá aproximadamente 10 mm (0,39 pulgadas).
Si el carro no se mueve es posible que se trate de un problema del hardware del escáner.
Continúe con la siguiente sección.
El escáner ha dejado de funcionar correctamente
Si el escáner deja de funcionar, realice los pasos siguientes, en el orden indicado.
Después de cada paso, inicie un escaneo para comprobar si el escáner funciona. Si el
problema continúa, continúe en el siguiente paso.
1. Compruebe que el cable USB esté conectado correctamente.
2. Desconecte el cable USB para apagar el escáner y, a continuación, vuelva a
conectarlo al escáner y al equipo.
3. Reinicie el equipo.
4. Desinstale y vuelva a instalar el software del escáner.
Problemas de inicialización del escáner o de hardware
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