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Ayuda para problemas de conectividad USB durante la configuración (Windows)
Si el software no detecta su impresora durante la configuración, revise las siguientes condiciones para resolver el problema.
Posible problema
El software de HP no puede encontrar la
impresora
El sistema operativo Windows está
obsoleto
Trasladar la impresora correctamente
para evitar que se derrame la tinta
1. A pague la impresora y desconecte el cable de alimentación.
3. Presione hacia abajo en el lateral de la cubierta del
cabezal de impresión para liberarla.
5. E mpaquete la impresora en una caja (si dispone de una).
C uando traslade la impresora, manténgala en posición
horizontal para evitar que se derrame la tinta.
7. C onecte el cable de alimentación y encienda la impresora.
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1. Intente repetir la búsqueda y tenga paciencia. El software solo puede encontrar la
impresora si los controladores se han instalado completamente. Esto puede llevar
hasta 10 minutos.
2. Para comprobar el estado de instalación de los controladores:
a. Abra el Panel de control en su equipo Windows.
b. Seleccione Dispositivos e impresoras y busque la nueva impresora. Aparecerá
un icono de «cargando» durante la instalación. Una vez completada la instalación,
recibirá una notificación de Windows.
3. Vuelva al software de HP y realice una nueva búsqueda.
4. Seleccione la impresora cuando aparezca. Siga las instrucciones del software para
completar la configuración.
Si el software de HP sigue sin poder encontrar la impresora tras haber realizado los
pasos mencionados anteriormente:
1. Compruebe que el sistema operativo de su ordenador se encuentra actualizado.
Si existe alguna actualización disponible, instale la versión más reciente.
• Si sus preferencias de actualización se encuentran desactivadas, actívelas.
• En caso de que la versión del sistema operativo sea antigua, la instalación de
controladores puede llevar más tiempo.
• Puede que sea necesario que reinicie su ordenador tras la actualización.
2. Tras realizar la actualización, abra el software de HP y seleccione Agregar impresora
para volver a buscar.
3. Seleccione la impresora cuando aparezca. Siga las instrucciones del software para
completar la configuración.
2. A bra la puerta delantera. Asegúrese de que el carro de
impresión se encuentre totalmente a la izquierda; si no es
así, desplácelo manualmente a la izquierda.
4. I ntroduzca un inmovilizador de cartón. Cierre la puerta delantera.
6. Una vez desembalada, apriete hacia abajo la pestaña azul
para cerrar la tapa del cabezal de impresión. Compruebe que
la tapa se encuentra correctamente cerrada.
Para solucionar problemas y visualizar vídeos de la impresora,
visite hp.com/support
Solución
hp.com/support/movingsmarttank
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