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Capítulo 4: Solución de problemas
4. Si intenta actualizar el firmware y no lo consigue:
5. Una luz roja intermitente del LED de alimentación es una indicación de que el
colector de datos portátil se está sobrecalentando. Apague el dispositivo y colóquelo
en un lugar más fresco. El tiempo necesario para que el colector de datos portátil se
enfríe hasta alcanzar las condiciones normales de temperatura para su
funcionamiento varía.
Asistencia de productos en Norteamérica
Neptune ofrece varios métodos para recibir un servicio de atención al cliente de gran
calidad y capacidad de respuesta. No obstante, antes de ponerse en contacto con Neptune,
es importante que conozca el número de versión de la aplicación Neptune 360 Mobile que
está utilizando. Esta información es útil para el especialista de atención al cliente que
atiende su llamada.
El número de versión de la aplicación Neptune 360 Mobile se encuentra en la sección
Acerca de del menú principal.
Contactar con el servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente de Neptune está disponible en Estados Unidos de
lunes a viernes, de 7:00 A.M. a 5:00 P.M. Hora Central Estándar por teléfono o correo
electrónico.
Por teléfono
Para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Neptune por teléfono,
llame al (800) 647-4832 y siga los siguientes pasos.
1. Pulse una de las siguientes opciones:
2. Para Soporte de Sistemas o Incorporación exitosa del cliente, selecciones
una de las siguientes opciones.
22
Correcto - Las luces LED de Bluetooth y RF del colector de datos portátil
parpadean en verde simultáneamente tres veces.
Incorrecto - Las luces LED de Bluetooth y RF del colector de datos portátil
parpadean en rojo simultáneamente tres veces. Intente la actualización del
firmware por segunda vez, si sigue sin lograrlo, póngase en contacto con el servicio
de atención al cliente de Neptune (consulte la sección Atención al cliente" más
abajo).
1 para Servicio de Atención al Cliente.
2 para Soporte del Sistema.
3 para autorizaciones de devolución de material (RMA).
4 para suscripciones o renovaciones.
5 para incorporación exitosa del cliente.
Guía de inicio para el colector de datos portátil
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