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Capítulo 08
Apéndice
Responsabilidad por servicios de
mantenimiento pagos
(costos a cargo del cliente)
― Cuando se soliciten servicios de mantenimiento, independientemente de la existencia de la garantía,
podríamos cobrarle por la visita de un técnico de mantenimiento en los casos enumerados a continuación.
No se trata de un defecto del producto
Limpieza del producto, ajustes, explicaciones, reinstalación, etc.
•
Si se le solicita al técnico de mantenimiento que proporcione instrucciones sobre cómo usar el
producto o sobre opciones de ajustes simples sin desarmar el producto.
•
Si al defecto lo causan factores del entorno externos (internet, la antena, la señal por cable, etc.).
•
Si el producto se vuelve a instalar o si se conectan dispositivos extra después de la instalación por
primera vez.
•
Si el producto se vuelve a instalar para moverlo a un sitio o a una casa diferentes.
•
Si el cliente solicita instrucciones sobre cómo usar el producto de otra empresa.
•
Si el cliente solicita instrucciones sobre cómo usar la red o el programa de otra empresa.
•
Si el cliente solicita la instalación del software y la configuración de producto.
•
Si el técnico de mantenimiento quita o limpia polvo o materiales extraños de adentro del producto.
•
Si el cliente solicita una instalación extra después de comprar el producto a través de compras a
domicilio o en línea.
Daño del producto causado por culpa del cliente
Daño del producto causado por la mala manipulación o reparación incorrecta por parte del cliente.
Si el producto está dañado por lo siguiente:
•
Un golpe externo o caída.
•
El uso de elementos o productos que se vendan por separado no especificados por Samsung.
•
La reparación por parte de una persona que no sea técnico de una empresa de servicios de
mantenimiento externa o asociada a Samsung Electronics Co., Ltd.
•
La remodelación o reparación del producto por el cliente mismo.
•
El uso incorrecto de la tensión o las conexiones eléctricas no permitidas.
•
No haber seguido las "precauciones" citadas en el Manual del usuario.
Otros
•
Si el producto falla por alguna catástrofe natural (un rayo, incendio, terremoto, inundación, etc.).
•
Si los componentes consumibles están todos gastados (las pilas, el tóner, las luces fluorescentes,
el cabezal, el vibrador, la lámpara, el filtro, la cinta, etc.).
― Si el cliente solicita servicios de mantenimiento en caso de que el producto no tenga defectos, esos servicios
de mantenimiento se le pueden cobrar. Por lo tanto, tenga la amabilidad de leer antes el Manual del usuario.
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