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Ayuda y consejos para la Wi-Fi y la conexión
Si el software no detecta su impresora durante o después de la configuración, revise las siguientes
condiciones para resolver el problema.
Restablecer Wi-Fi (modo de configuración)
Durante la configuración inicial:
Si el indicador luminoso de Wi-Fi azul no parpadea,
es posible que la impresora no esté en modo de
configuración Wi-Fi. Compruebe el panel de control
y seleccione «Reanudar configuración» si se le solicita.
Durante el uso de la impresora, el Wi-Fi se desconecta:
1. En el panel de control, toque Menú > Configuración > Red. Desplácese hasta Restaurar
configuración de red y toque Restaurar.
2. Espere a que la impresora busque redes Wi-Fi. Elija su red, introduzca la contraseña y establezca
conexión.
3. Si procede, abra el software HP y añada de nuevo la impresora.
Otros problemas potenciales
El ordenador o dispositivo móvil se
encuentra demasiado lejos de la
impresora
Ordenador conectado a una red privada
virtual (VPN) o a una red de trabajo
remota
Wi-Fi desconectada en el ordenador
(ordenador conectado mediante
Ethernet)
El Bluetooth y los servicios de ubicación
están apagados en el dispositivo móvil
Ayuda y soporte técnico
Para solucionar problemas y visualizar vídeos de
la impresora, visite hp.com/start/404M0A
La información que contiene este documento se encuentra sujeta a cambios sin previo aviso.
Sitúe el ordenador o el dispositivo móvil más cerca de
la impresora. Es posible que el dispositivo esté fuera
del alcance de la señal Wi-Fi de la impresora.
Desconéctese de la VPN antes de instalar el software
HP. No es posible instalar aplicaciones de Microsoft Store
cuando está conectado a una VPN. Conéctese de nuevo a
la VPN tras finalizar la configuración de la impresora.
Nota: tenga en cuenta su ubicación y la seguridad de
la red Wi-Fi antes de desconectarse de una VPN.
Si su ordenador está conectado a través de Ethernet,
encienda la Wi-Fi del ordenador mientras configura la
impresora. Desconecte el cable Ethernet temporalmente
para completar la configuración sobre Wi-Fi.
Si está realizando la configuración con un dispositivo
móvil, encienda Bluetooth y los servicios de ubicación.
Esto ayuda al software a encontrar su red y su impresora.
Nota: durante el proceso de configuración, no se
determina su ubicación ni se envía ningún dato de
su ubicación a HP.
Solución
hp.com/start/404M0A
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