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Solución de problemas
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Si tiene dificultades para instalar o usar este producto, consulte la sección de solución
de problemas o visite la sección de ayuda de nuestro sitio Web en support.wdc.com
y realice una búsqueda en nuestra base de conocimientos si necesita más ayuda.
Cómo
instalar, crear una partición y formatear la unidad en Windows XP y Vista
instalar, crear una partición y formatear la unidad en Windows 2000
formatear la unidad para Mac OS
obtener y reinstalar el software original incluido con este producto
formatear la unidad para el sistema de archivos FAT32**
usar la unidad en una Macintosh y una PC simultáneamente
**Esta unidad WD viene preformateada como una partición FAT32 única para ser compatible con todos los sistemas operativos Mac y Windows.
El sistema de archivos FAT32 tiene un tamaño de archivo individual máximo de 4 GB y no puede crear particiones mayores de 32 GB en
Windows 2000/XP; sin embargo, los usuarios de Windows 2000/XP pueden exceder esta limitación de tamaño de archivo volviendo a
formatear la unidad a NTFS mediante la utilidad de administración de discos. Consulte la answer ID 1287 en support.wdc.com y los artículos
314463 y 184006 en support.microsoft.com si necesita ampliar detalles. Para crear particiones mayores a 32 GB en FAT32 cuando desee
reformatear la unidad, descargue la Utilidad de formato Fat32 para unidades externas USB/FireWire desde support.wdc.com/download.
Preguntas frecuentes
P: ¿Por qué la unidad no se enciende?
R: Verifique que la unidad está enchufada a una fuente de energía. Se puede necesitar un cable especial para
computadoras con alimentación limitada en el bus. Para obtener más información dentro de los EE.UU., visite
nuestro sitio Web: store.westerndigital.com. Fuera de los Estados Unidos, contacte a la división de asistencia
técnica de WD correspondiente a su región.
P: ¿Porqué Mi PC o el escritorio de la computadora no reconocen la unidad?
R: Si el sistema tiene una tarjeta adaptadora USB 2.0 PCI, verifique que se tengan instalados los controladores
antes de conectar su producto de almacenaje externo WD USB 2.0. La unidad no se reconoce correctamente
si no están instalados el concentrador raíz USB 2.0 y los controladores de host. Contacte al fabricante de la
tarjeta adaptadora para conocer el procedimiento de instalación.
P: ¿Por qué no se inicia mi PC cuando conecto la unidad USB a la computadora antes de iniciarla?
R: Dependiendo de la configuración de su sistema, su computadora podría intentar iniciar desde la unidad USB
portátil de WD. Consulte la documentación de configuración BIOS de la placa base para desactivar esta
función o visite support.wdc.com y consulte la answer ID 1201 en nuestra base de conocimientos. Para
obtener más información acerca del inicio a partir de unidades externas, consulte la documentación del
sistema o comuníquese con el fabricante del mismo.
P: ¿Cómo realizo una partición y reformateo en la unidad?
R: Para conocer los formatos recomendados de este dispositivo, haga una búsqueda en nuestra base de
conocimientos por la answer ID 207 en support.wdc.com.
P: ¿Porqué la velocidad de transferencia de datos es lenta?
R: El sistema puede estar operando a la velocidad de USB 1.1 porque el controlador está mal instalado en la
tarjeta adaptadora USB 2.0 o porque el sistema no es compatible con USB 2.0.
P: ¿Qué es USB de alta velocidad?
R: USB de alta velocidad es otro nombre para el USB 2.0, que provee velocidades de transferencia hasta
40 veces más rápidas que USB 1.1. Se recomienda enfáticamente actualizar a USB 2.0 debido a la
significativa reducción en el tiempo de transferencia de archivos con relación al USB 1.1.
P: ¿Cómo sé si mi sistema es compatible con USB 2.0?
R: Consulte la documentación de la tarjeta USB o póngase en contacto con el fabricante de la misma.
Nota: si el controlador USB 2.0 está incorporado a la placa base del sistema, asegúrese de instalar el
controlador del chipset apropiado para su placa base. Consulte el manual de la placa base o del sistema si
necesita más información.
P: ¿Qué sucede cuando se inserta un dispositivo USB 2.0 en un puerto o concentrador USB 1.1?
R: El USB 2.0 es compatible con el USB 1.1 anterior. Cuando es conectado a un puerto o concentrador
USB 1.1, el dispositivo USB 2.0 opera a la velocidad del USB 1.1 de hasta 12 Mbps.
P: ¿Se pueden usar los cables USB 1.1 con dispositivos USB 2.0?
R: Si bien los cables USB 1.1 funcionan con los dispositivos USB 2.0, se recomienda usar cables certificados
USB 2.0 con periféricos USB 2.0 y tarjetas adaptadoras USB 2.0 PCI.
Si el sistema incluye una ranura PCI, usted puede alcanzar velocidades de transferencia USB de alta velocidad si
instala una tarjeta adaptadora USB 2.0 PCI. Póngase en contacto con el fabricante de la tarjeta para conocer el
procedimiento de instalación y mayor información.
UNIDAD DE DISCO DURO PORTÁTIL MY PASSPORT ESSENTIAL
MANUAL DEL USUARIO
Answer ID
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS – 6
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