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Preguntas, asistencia y preparativos
Su distribuidor local especializado y el punto de venta no pueden estimar la elegibilidad para la aplicación de la garantía sin
consultar a Horizon. Lo mismo se aplica a las reparaciones en garantía. En este caso, debe ponerse en contacto con su
distribuidor, que se pondrá en contacto con Horizon para tomar una decisión adecuada con el fin de ayudarle lo antes posible.
posible.
Mantenimiento y reparación
Si su producto necesita mantenimiento o reparación, póngase en contacto con su distribuidor especializado o
directamente con Horizon. Empaquete el producto de forma segura. Tenga en cuenta que la caja de cartón original no
es s u f i c i e n t e , de acuerdo con las normas generales, para proteger el producto de los daños que puedan
producirse durante el transporte. Utilice un servicio de mensajería que ofrezca una función de seguimiento y una
garantía, y a q u e Horizon no acepta ninguna responsabilidad por
la experiencia del producto hasta su recepción. Adjunta un justificante de compra, una descripción detallada de los fallos y una
lista de los distintos artículos enviados. También necesitamos una dirección completa, un número de teléfono (para solicitar
información) y una dirección de correo electrónico.
Garantía y reparaciones
Las reclamaciones de garantía sólo se tramitarán en presencia de un justificante de compra original expedido por un
distribuidor especializado autorizado, en el que figure el nombre del comprador y la fecha de compra. Si se confirma el caso
de garantía, el producto será reparado. Esta decisión es responsabilidad exclusiva de Horizon Hobby.
Preparativos de pago
En caso de reembolso, estableceremos una tarifa que repercutiremos a su concesionario. La reparación sólo se llevará a cabo
cuando hayamos recibido la confirmación del concesionario. El precio de la reparación deberá abonarse al concesionario.
Para las reparaciones pagadas, le facturaremos al menos 30 minutos de mano de obra del taller y los costes de la reparación.
A falta d e un acuerdo de reparación en un plazo de 90 días, nos reservamos el derecho a
destruir el producto o utilizarlo de otra forma.
ATENCIÓN: Sólo realizamos reparaciones de pago de componentes electrónicos y
les moteurs. Las reparaciones mecánicas, especialmente las de helicópteros y aviones de
radiocontrol, son extremadamente caras y, por lo tanto, debe realizarlas el propio comprador.
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