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Problemas
Cuando silencio o activo el micrófono con la configuración del panel
de control del PC de Windows, surge el problema o conjunto de
problemas siguientes:
•
No refleja correctamente el estado de silencio en mis
auriculares ni en aplicaciones como Teams y Zoom.
•
Da como resultado una respuesta retrasada en el estado de
silencio en Teams y Zoom.
•
Muestra mensajes de error en Teams y Zoom.
El sonido que llega a través de los auriculares parece estar en un
nivel más bajo o bajo cuando abre el panel de control del PC para
dispositivos de audio.
No se puede escuchar a la persona que llama debido a un ruido de
fondo excesivo.
¿Cómo se puede deshabilitar rápidamente la reducción de ruido de
IA Downlink al compartir medios durante una reunión?
Los controles multimedia o el control de volumen no funcionan.
El botón de los auriculares no funciona.
Los gestos táctiles no funcionan.
La notificación Dell Pair no se abre cuando se enciende un
dispositivo Bluetooth por primera vez
Soluciones posibles
•
Use el botón Silencio dedicado en sus auriculares para
controlar la función de silencio o activación del sonido en
Teams y Zoom.
•
La telefonía del Dispositivo de Interfaz Humana (HID, por sus
siglas en inglés) controla la función de silencio o activación del
sonido en Zoom y Teams. El botón Silencio de los auriculares
es compatible con HID Telephony, pero no con la configuración
de silencio de Windows. Haga clic en el control silenciar en
Teams y Zoom para corregir la respuesta lenta o el mensaje de
error.
•
Asegúrese de que los auriculares estén conectados al PC
mediante el receptor de audio HR024.
•
Asegúrese de que los auriculares estén configurados como
dispositivo de reproducción y comunicación predeterminado
en su PC. Consulte la sección
en el PC en la página
18.
•
En la aplicación Zoom o Teams, asegúrese de que el dispositivo
de audio seleccionado para la salida de sonido y el micrófono
sea el receptor de audio HR024.
Cierre el panel de control antes de usar los auriculares para
escuchar música o audio. Los auriculares tienen modos de llamada
y música con volúmenes de audio diferentes. Al acceder al panel de
control del PC, se cambia temporalmente al modo de llamada, pero
vuelve al modo de música una vez que tiene el panel de control.
Habilite reducción de ruido de IA Downlink para mejorar la claridad
del habla filtrando la música, los sonidos y el ruido de fondo del
audio de la persona que llama, centrándose únicamente en la voz
hablada.
Para compartir audio y medios durante una reunión, toque tres
veces en la zona táctil para deshabilitar la función de reducción de
ruido de IA Downlink.
Los controles multimedia (reproducir o pausar) y el control de
volumen funcionan cuando los medios se reproducen en segundo
plano.
•
Compruebe el modo de conexión de los auriculares: receptor
de audio o Bluetooth.
•
Conecte usando el receptor de audio inalámbrico porque los
botones de los auriculares no funcionan cuando se conectan
mediante Bluetooth.
•
Los controles táctiles solamente admiten gestos con un solo
dedo.
•
Limpie la superficie táctil (auricular derecho) con un paño
seco.
•
Asegúrese de que sea compatible con Bluetooth versión 5.0 o
superior.
•
Asegúrese de que Bluetooth esté activado en la configuración
de Windows.
•
El dispositivo Bluetooth admite la detección mediante Dell Pair
si el dispositivo Bluetooth se encuentra dentro de la frecuencia
de alcance del PC. Y si el periférico que se está conectando es
un mouse o teclado, levante el dispositivo y acérquelo al PC.
•
Verifique que el PC y los dispositivos Bluetooth tengan
suficiente carga de batería para funcionar.
•
El dispositivo Bluetooth deberá actualizarse al firmware más
reciente.
•
Asegúrese de que el controlador Bluetooth en el PC sea de
Intel.
Configuración de los auriculares
Solucionar problemas
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