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Si tiene algún problema al utilizar la unidad DVR, pruebe las soluciones siguientes para estos problemas comunes antes de ponerse en contacto con el servicio técnico. Si el
problema no se resuelve, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de su zona.
Pregunta:
He cambiado la contraseña de
administrador pero no puedo recordarla.
Pregunta:
La unidad DVR no se enciende y los
indicadores no se iluminan.
Pregunta:
El mando a distancia no funciona.
Pregunta:
La función de detección de
movimiento no funciona.
Pregunta:
La hora que aparece en pantalla no es
correcta.
Pregunta:
El timbre no deja de sonar.
Pregunta:
No puedo acceder al cliente Web.
Pregunta:
Me están apareciendo muchas alertas
de correo electrónico.
Pregunta:
La imagen de la unidad DVR parpadea
o se muestra solamente la pantalla negra.
Pregunta:
Aparece Decoding Failed (Error de
descodificación) en la pantalla.
Unidad DVR híbrida (serie HD)
36
Solucionar problemas
Respuesta:
• Para obtener la contraseña predeterminada de fábrica, póngase en contacto con su distribuidor o envíe un correo
electrónico directamente a KGUARD a
Respuesta:
• Compruebe si el adaptador de alimentación (12 V/2 A) está correctamente conectado.
• Enchufe el adaptador de alimentación a otra toma de corriente eléctrica, ya que la toma de corriente puede estar dañada.
Respuesta:
• Asegúrese de que no hay ningún obstáculo entre el mando a distancia y la unidad DVR. Apunte con el mando a distancia a
una distancia adecuada.
• Compruebe las pilas del mando a distancia.
Respuesta:
• Compruebe si la detección de movimiento está habilitada y si el área de movimiento está marcada en el canal.
• Sus cámaras IP no son compatibles con la función de detección de movimiento o no pueden configurarse a través de la unidad DVR.
Respuesta:
• La configuración de la fecha y la hora no es correcta.
• De forma predeterminada, la hora y la fecha se actualizan automáticamente una vez se conecta la unidad DVR a Internet.
Asegúrese de que la zona horaria esté correctamente configurada en el menú NTP de acuerdo con su ubicación.
Respuesta:
• Compruebe la configuración de movimiento o eventos. Es posible que se detecte movimiento o pérdida de vídeo.
Compruebe la capacidad de la unidad de disco duro y las conexiones de vídeo, que pueden estar activando el timbre.
Respuesta:
• Compruebe si el cable de red está correctamente conectado a la unidad DVR.
• Compruebe si la función UPnP está habilitada en el enrutador y en la unidad DVR, o si el enrutador no admite la función
UPnP. A continuación, asegúrese de que el reenvío de puerto se ha completado.
• Compruebe si la configuración de red está correctamente configurada. Consulte la sección
• Asegúrese de que tiene Internet Explorer 6 o superior.
• Si utiliza Safari en un equipo Mac OS, asegúrese de que Flash Player está habilitado en su navegador y dispone de la
última actualización del complemento de Adobe Flash Player.
Respuesta:
• Compruebe el parámetro de intervalo de envío para las alertas de correo electrónico. Consulte la sección
electrónico y programación de correo electrónico" en la página 21.
• Si la unidad DVR sigue informando de errores como pérdida de vídeo o error en el disco duro, compruebe si la cámara está
correctamente conectada u otras configuraciones de hardware.
Respuesta:
• La configuración del formato de vídeo (NTSC/PAL) no es correcta.
Respuesta:
• Compruebe si la FPS de entrada o la banda ancha de las cámaras IP han superado los valores límite. Ajuste el valor de FPS o
Bitrate (Tasa de bits) en el menú Mainstream (Secuencia principal) de la cámara IP.
• Compruebe si el tipo de compresión de vídeo de la cámara IP es H.264.
support@kguardsecurity.com
"Red: Red" en la página 19.
"Red: Correo
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