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defectuosas. Los gastos de transporte y embalajes serán a
cuenta del beneficiario.
Para equipos ubicados fuera del territorio nacional,
contactar con el Departamento de Exportación.
SALICRU, S.A. garantiza, durante un periodo no inferior
a los 10 años, la disponibilidad de materiales y piezas de
recambio, tanto de hardware como de software, así como
una asistencia completa en lo que respecta a reparaciones,
sustitución de componentes y puesta al día de softwares.
6.3.3. Exclusiones
SALICRU, S.A. no estará obligado por la garantía si
aprecia que el defecto en el producto no existe o fue cau-
sado por un mal uso, negligencia, instalación y/o verifica-
ción inadecuadas, tentativas de reparación o modificación
no autorizados, o cualquier otra causa más allá del uso pre-
visto, o por accidente, fuego, rayos u otros peligros. Tam-
poco cubrirá en ningún caso indemnizaciones por daños y
perjuicios.
6.4.
Descripción contratos de
mantenimiento disponibles y
servicios
A partir de la finalización de la garantía, SALICRU, S.A.,
adaptándose a las necesidades de los clientes, dispone de
diferentes modalidades de mantenimiento:
• Preventivo. Garantizan una mayor seguridad para la
conservación y buen funcionamiento de los equipos
mediante una visita Preventiva anual, durante la cual
técnicos especializados de SALICRU, S.A. realizan
una serie de verificaciones y ajustes en los sistemas:
ˆ Medir y anotar las tensiones y corrientes de entrada
y salida.
ˆ Comprobar las alarmas registradas.
ˆ Verificar y comprobar las lecturas del módulo LCD.
ˆ Otras mediciones.
ˆ Verificar el estado de los ventiladores.
ˆ Verificar el nivel de carga.
ˆ Comprobar el idioma seleccionado.
ˆ Verificar la ubicación correcta del equipo.
ˆ Realizar limpieza general del equipo.
De esta forma se garantiza el perfecto funcionamiento y se
evitan posibles averías en el futuro.
Estas actuaciones habitualmente se realizan sin parar los
equipos. En aquellos casos en que se juzgue conveniente
su paro, se acordaría día y hora con el cliente para realizar
la intervención.
Esta modalidad de mantenimiento cubre, dentro del ho-
rario laboral, la totalidad de los gastos de desplazamiento
y mano de obra.
SALICRU
• Correctivo. Al sobrevenir algún fallo en el funciona-
miento de los equipos, y previo aviso a nuestro Servicio
y Soporte Técnico (S.S.T.) en el que un técnico especia-
lizado establecerá el alcance de la avería y determinará
un primer diagnóstico, se pone en marcha una acción
correctiva.
Las visitas necesarias para su correcta solventación
son ilimitadas y están incluidas dentro de las mo-
dalidades de mantenimiento. Esto quiere decir que
SALICRU, S.A. revisará los equipos en caso de avería
tantas veces como sea necesario.
Además, dentro de estas dos modalidades, es posible
determinar los horarios de actuación y tiempos de res-
puesta con el fin de adaptarse a las necesidades de los
clientes:
ˆ LV8HLS. Atención al cliente de Lunes a Viernes de
9 h. a 18 h. Tiempo de respuesta máxima dentro del
mismo día o, máxime, en las 24 horas siguientes a
la notificación de la avería.
ˆ LS14HLS. Atención al cliente de Lunes a Sábado
de 6 h. a 20 h. Tiempo de respuesta dentro del
mismo día o, máxime, a primera hora del siguiente
día hábil.
ˆ LD24HLS. Atención al cliente de Lunes a Domingo
24 h., 365 días al año. Tiempo de respuesta dentro
de las dos o tres horas siguientes a la notificación
de la avería.
• Disposiciones adicionales: 1-m-cb.
ˆ Índice 1. Indica el número de visitas preventivas
anuales. Incluidos los gastos de desplazamiento y
mano de obra dentro del horario establecido para
cada modalidad de mantenimiento, así como todas
las visitas correctivas necesarias. Excluidos los ma-
teriales y las baterías en caso de reparación.
ˆ Índice m. Indica la inclusión de los materiales.
ˆ Índice cb. Indica la inclusión de las baterías.
6.5.
Red de servicios técnicos
La cobertura, tanto nacional como internacional, de puntos
de Servicio y Soporte Técnico (S.S.T.), está formada por:
A nivel nacional:
Andorra, Barcelona, Madrid, Bilbao, Gijón, A Coruña, Las
Palmas de G. Canaria, Málaga, Murcia, Palma de Mallorca,
San Sebastián, Santa Cruz de Tenerife, Sevilla, Taco (La
Laguna - Tenerife), Valencia y Zaragoza.
A nivel internacional:
Francia, Brasil, Hungría, Portugal, Singapur, U.K., China,
Méjico, Uruguay, Chile, Venezuela, Colombia, Argentina,
Polonia, Filipinas, Malasia, Pakistán, Marruecos, Tailandia,
Emiratos Arabes Unidos, Egipto, Australia y Nueva Ze-
landa.
MANTENIMIENTO, GARANTÍA Y SERVICIO
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