Risoluzione Dei Problemi E Domande Frequenti; Appendice; Contattare L'ASsistenza Tecnica - STANLine BOX 4G Manual Del Usuario

FR
Risoluzione dei problemi e domande
frequenti
In caso di problemi con il terminale, consultare la seguente tabella per trovare una soluzione.
Se non è possibile trovare una soluzione, contattare il rivenditore.
DESCRIZIONE DEL PROBLEMA
Icona Bluetooth in rosso
Scheda SIM non presente
(non visualizzata nel pannello
di configurazione 4G/LTE)
Scheda SIM bloccata
(PUK invece di PIN nel pannello LTE)
Connessione Internet non disponibile
o lenta
Lo stato di connessione non viene
visualizzato nell'Intestazione

Appendice

Contattare l'assistenza tecnica

Per qualsiasi richiesta di assistenza, contattare il rivenditore di zona.
Tenere a portata di mano le seguenti informazioni prima di contattare l'assistenza:
• Il numero di serie (disponibile sull'etichetta sul retro delle istruzioni di installazione o accessibile tramite app Android/iOS in
«Generale»).
• Versione del firmware (accessibile tramite app Android/iOS in «Generale»).
POSSIBILE CAUSA
La connessione Bluetooth di smartphone/
tablet è disabilitata.
I codici PIN Bluetooth
inseriti sono errati.
Scheda SIM guasta o danneggiata.
Scheda SIM inserita in maniera errata.
È stato inserito il codice PIN errato.
Non si dispone della copertura del servizio
3G/4G nella zona.
Sono stati utilizzati tutti i dati
Internet disponibili.
La Box 4G non è attiva.
Sono state modificate le impostazioni della
scheda SIM.
Non si dispone della copertura del servizio
3G/4G nella zona.
POSSIBILE SOLUZIONE
Abilitare lo smartphone/il tablet
Connessione Bluetooth.
Controllare il codice dietro l'etichetta delle istruzioni
di installazione. Se è stata persa, contattare il rivenditore di zona.
Contattare il proprio operatore mobile.
Inserire correttamente la scheda SIM seguendo
le fasi descritte in «FASE 10».
Contattare il fornitore di servizi per ottenere un codice
PUK e sbloccare la scheda SIM.
Controllare la copertura di rete.
È necessario vedere le barre della ricezione visualizzate
sull'interfaccia di configurazione del terminale insieme
a «3G» o «4G».
Contattare il fornitore di servizi per scoprire in che modo sono
stati utilizzati tanti dati. Se è stato superato il volume di dati
consentito, la larghezza di banda potrebbe essere ridotta.
Controllare il cavo di alimentazione.
Collegare il terminale.
Inserire le informazioni nel pannello di configurazione 4G/LTE.
Controllare la copertura di rete.
IT
35