Solución De Problemas Y Preguntas Frecuentes; Anexo; Contactar Con El Servicio De Asistencia Técnica - STANLine BOX 4G Manual Del Usuario

ES
Solución de problemas
y preguntas frecuentes
Si tiene algún problema con el terminal, utilice la siguiente tabla para encontrar una solución.
Si no encuentra la solución adecuada, póngase en contacto con el vendedor.
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
Icono de Bluetooth en rojo
Ausencia de tarjeta SIM
(no aparece en el panel de configuración
4G/LTE)
Tarjeta SIM bloqueada
(PUK en lugar de PIN en el panel LTE)
Conexión a Internet lenta
o no disponible
El estado de conexión no aparece
en la cabecera.

Anexo

Contactar con el servicio de asistencia técnica
Si necesita ayuda, póngase en contacto con el vendedor.
Procure tener a mano la siguiente información antes de llamar:
• El número de serie (presente en la etiqueta en el reverso de las instrucciones de instalación o disponible
a través de la aplicación para Android/iOS en «General»).
• Versión del firmware (disponible a través de la aplicación para Android/iOS en «General»).
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CAUSA POSIBLE
La conexión Bluetooth de su smartphone
o tableta está desactivada.
El número PIN del Bluetooth
introducido es incorrecto.
Tarjeta SIM defectuosa o dañada.
Tarjeta SIM insertada de forma incorrecta.
Ha introducido un código PIN incorrecto.
No se encuentra en una zona de cobertura
3G/4G.
Ha agotado sus datos de Internet.
El Router 4G no está encendido.
Ha cambiado los ajustes de la tarjeta SIM.
No se encuentra en una zona de cobertura
3G/4G.
SOLUCIÓN POSIBLE
Active la conexión Bluetooth de su smartphone o tableta.
Verifique el código en el reverso de las instrucciones
de instalación. Si las ha perdido, póngase en contacto
con el vendedor.
Póngase en contacto con su operador.
Inserte la tarjeta SIM correctamente siguiendo los pasos
descritos en «Paso 10».
Póngase en contacto con su operador para obtener el código
PUK y desbloquear la tarjeta SIM.
Compruebe la cobertura de la red.
Debería ver las barras de cobertura en la interfaz
de configuración del terminal, junto a «3G» o «4G».
Póngase en contacto con su operador para saber la cantidad
de datos que ha usado. Si ha superado el límite de datos,
puede reducirse el ancho de banda.
Verifique el cable. Conecte el terminal.
Complete la información en el panel de configuración 4G/LTE.
Compruebe la cobertura de la red.
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