Política De Autorización Para La Devolución De Material; Procedimiento De Devolución; Servicio De Asistencia Fuera De Garantía - Xantrex XW-MPPT60-150 Manual Del Usuario

Política de autorización para la devolución de material
Antes de devolver un producto directamente a Xantrex, debe obtener un número de autorización de devolución de
material (RMA, Return Material Authorization) y la dirección correcta de envío de la fábrica. Los productos deben
enviarse con franqueo pagado. Los envíos de productos serán rechazados y devueltos, siendo los gastos a su cargo, si
no han sido autorizados, han sido enviados sin indicar claramente el número de RMA en el exterior del embalaje, han
sido enviados contra reembolso o al lugar equivocado.
Cuando se ponga en contacto con Xantrex para obtener asistencia, tenga a mano el manual de instrucciones como
referencia y esté preparado para facilitar la siguiente información:
• El número de serie de su producto
• Información sobre la instalación y uso de la unidad
• Información sobre la avería y/o la razón de la devolución
• Una copia del justificante de compra, fechado.
Apunte los detalles en la página WA–4.
Procedimiento de devolución
1. Empaquete la unidad de un modo seguro, a poder ser utilizando la caja y materiales de embalaje originales.
Asegúrese de que el producto se envíe completamente asegurado en el embalaje original o equivalente. La
garantía no tendrá efecto si el producto se daña a causa de un embalaje incorrecto.
2. Incluya lo siguiente:
• El número de RMA suministrado por Xantrex Technology Inc., claramente indicado en el exterior de la caja.
• La dirección del remitente a la que se pueda devolver el producto. No se aceptan apartados de correos.
• Un teléfono de contacto donde se le pueda localizar en horario de trabajo.
• Una breve descripción del problema.
3. Envíe la unidad con franqueo pagado a la dirección facilitada por su representante de atención al cliente de
Xantrex.
Si devuelve un producto desde fuera de los EE.UU. o Canadá
coste de transporte correspondiente a la devolución y hacerse responsable de todos los documentos, impuestos,
aranceles y depósitos correspondientes.
Si devuelve un producto a un centro de atención autorizado de Xantrex (ASC, Authorized Service
Center)
No es necesario el número de autorización de devolución de material (RMA) de Xantrex. No obstante,
debe ponerse en contacto con el ASC antes de devolver el producto o presentar la unidad para verificar cualquier
procedimiento de devolución que pudiera aplicarse en ese centro particular y que el ASC reparará el producto
Xantrex en cuestión.
Servicio de asistencia fuera de garantía
Si el periodo de garantía de su Controlador de carga solar XW ya ha expirado, si la unidad resultó dañada por un mal
uso o una instalación incorrecta, si no se cumplieron otras condiciones de la garantía, o si no tiene una prueba de
compra con fecha, puede obtener la reparación o sustitución de su unidad mediante el pago de una tarifa plana.
Para devolver su Controlador de carga solar XW al servicio de asistencia fuera de garantía, póngase en contacto con
el servicio de atención al cliente de Xantrex, que le proporcionará un número de autorización de devolución de
material (RMA), y siga los pasos resumidos en el "Procedimiento de devolución" en la página WA–3.
Su representante de atención al cliente le explicará las opciones de pago disponibles, como tarjeta de crédito o giro
postal. En aquellos casos en los que no corresponda la tarifa plana mínima, como en unidades incompletas o con
daños excesivos, se cobrará una tarifa adicional. Si procede, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto
con usted tras recibir su unidad.
975-0283-02-01
Garantía y devolución
Además de lo anterior, tendrá que incluir el
WA–3