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EXCLUSIONES: PRODUCTOS SIN COBERTURA
1. Todo producto con el número de serie pintado, modificado o eliminado.
2. Daños, deterioros o funcionamiento incorrecto producto de accidentes, uso indebido, descuidos, incendios,
agua, rayos u otros actos de la naturaleza, modificación no autorizada del producto o incumplimiento de las
instrucciones proporcionadas con el producto.
3. Daños cosméticos, como: rayas, rajaduras, abolladuras, marcas, adhesivos y residuos de adhesivos.
4. Daños provocados al producto durante el envío.
5. Daños provocados por factores ajenos al producto, como fluctuación del suministro de energía o corte de
energía.
6. Desgaste normal.
7. Cargos de servicio por retiro, instalación y configuración.
8. Defectos no informados durante el plazo de la garantía.
9. Todo producto de NDS adquirido a través de un distribuidor, revendedor o fabricante de dispositivos médicos
que no sea NDS (cada uno de ellos, denominado "Intermediario"), respecto del cual dicho Intermediario
ofrezca un servicio de garantía directa a los usuarios finales en relación con dicho producto.
a. El Intermediario podrá ofrecerles a sus usuarios finales soporte de garantía directa. Comuníquese con el
Servicio de Atención al Cliente de NDS para averiguar si el producto que compró se encuentra cubierto
por esta Garantía limitada estándar o si es necesario que se comunique con el Intermediario al cual le
compró el producto en relación con el servicio de garantía.
CONTACTO CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE NDS
País
Estados Unidos
Europa
China
Japón
1. Comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de NDS en los horarios que se mencionan arriba. Tenga a
mano su número de modelo y número de serie de NDS. Tal vez, se le exija presentar un comprobante de
compra como condición para acceder al servicio de garantía.
2. Uno de nuestros representantes intentará solucionar y diagnosticar el problema por teléfono o correo
electrónico. En caso de no poder hacerlo, emitiremos una Autorización de Devolución de Material (RMA) para
la unidad que no funciona y le enviaremos instrucciones sobre cómo proceder a la devolución.
3. Una vez recibido el producto devuelto, un técnico de servicio evaluará la unidad y confirmará la descripción
de la falla informada por el cliente.
a. Si el tipo de falla detectada se encuentra cubierta por la garantía, la reparación, las piezas, la mano de obra
y el envío al cliente serán sin cargo.
b. Si el tipo de falla detectada no se encuentra cubierta por la garantía, se aplicará el cargo vigente por
evaluación de NDS, además del costo de las piezas, la mano de obra y el envío al cliente.
c. Si la unidad se encuentra dentro del período de garantía, pero el cliente no proporciona una descripción
del problema y el técnico no puede hallar la falla (no se detectaron problemas: "NPF"), se aplicará el cargo
vigente de evaluación de NDS además del envío al cliente.
Teléfono
+1 408 754 4210
customercare@ndssi.com
+420 530 511 900
customercare-emea@ndssi.com
+86 10 8559 7856
+ 81 3 5753 2466
Correo electrónico
info@ndssi.com.cn
info@ndssi.jp
Horario disponible
De 7:00 a. m. a 5:00 p. m. (PST)
De 7:00 a. m. a 5:00 p. m. (CET)
De 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (CST)
De 9:00 a. m. a 5:30 p. m. (JST)
Términos y condiciones | 5
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