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Problemas y soluciones
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicio, se recomienda
seguir estas instrucciones:
•
Se recomienda cargar (
) la batería por completo para conseguir un
funcionamiento óptimo.
•
No almacene grandes cantidades de datos en su teléfono, ya que esto puede
afectar a su funcionamiento.
•
Utilice el formato de datos de usuario y la herramienta
para formatear y actualizar el software del teléfono. TODOS los datos del
teléfono del usuario, como contactos, fotos, mensajes y archivos, aplicaciones
descargadas como juegos APK, se eliminarán permanentemente. Es muy
recomendable que realice una copia de seguridad de los datos del teléfono y
el perfil a través del Android Manager antes de formatear o actualizar.
Realizar las comprobaciones siguientes:
El teléfono está bloqueado o no se puede encender
•
Compruebe los contactos de la batería, extraiga la batería y vuelva a insertarla,
y encienda el teléfono.
•
Compruebe el nivel de batería, cárguela al menos durante 20 minutos.
•
Si continua sin funcionar, utilice el formato de datos de usuario para reiniciar
el teléfono.
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
•
Reinicie el teléfono manteniendo pulsada la tecla
•
Extraiga la batería y vuelva a insertarla. A continuación, reinicie el teléfono.
El teléfono se apaga solo
•
Compruebe que el teclado está bloqueado cuando no utilice el teléfono
y asegúrese de que la tecla de Encender no esté pulsada a causa del
desbloqueo del teclado.
•
Compruebe la carga de la batería.
ONE TOUCH Upgrade
Encender.
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El teléfono no se carga correctamente
•
Asegúrese de que está utilizando una batería ALCATEL ONE TOUCH y el
....
cargador de la caja.
•
Asegúrese de que la batería está insertada correctamente y limpie el contacto
de batería si es necesario. Debe insertarse antes de conectar el cargador.
•
Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada; si permanece
descargada durante mucho tiempo, podría tardar hasta 20 minutos en mostrar
el indicador de carga de batería en la pantalla.
•
Asegúrese de que se carga en temperaturas normales (de 0 °C a +40 °C).
•
En el extranjero, compruebe que la entrada de voltaje sea compatible.
El teléfono no se puede conectar a ninguna red o aparece el mensaje
"Sin servicio"
•
Intente conectar el teléfono desde otra ubicación.
•
Compruebe la cobertura de la red con su operador.
•
Compruebe con su operador que su tarjeta SIM sea válida.
•
Intente seleccionar las redes disponibles manualmente (véase página 71).
•
Inténtelo de nuevo más tarde si la red está sobrecargada.
El teléfono no puede conectarse a Internet
•
Compruebe que el número IMEI (pulse *#06#) sea el mismo que el que
aparece en la caja o en su garantía.
•
Asegúrese de que el servicio de acceso a Internet de su tarjeta SIM está
disponible.
•
Compruebe las opciones de conexión a Internet de su teléfono.
•
Asegúrese de que se encuentra en un lugar con cobertura de red.
•
Intente conectarse más tarde o desde otra ubicación.
Tarjeta SIM errónea
•
Asegúrese de que la tarjeta SIM se ha insertado correctamente (véase página
15).
•
Compruebe que el chip de su tarjeta SIM no esté dañado o rayado.
•
Asegúrese de que el servicio de su tarjeta SIM está disponible.
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