Formación Del Cliente - TELEFONICA NETCOM neris 4/64 I5 Manual Del Sistema

4 Formación del cliente
Antes de que la PABX se entregue al cliente de manera oficial, este recibe un curso
de formación sobre las características principales del sistema. Este incluye una pre-
sentación del rendimiento del sistema, con demostraciones prácticas así como
una introducción al funcionamiento de los terminales. Hay que poner un énfasis
especial en las funciones que son de interés para el cliente, así como en las que le
son desconocidas.
El alcance y el tipo de formación dependen principalmente de
• la experiencia con PABXs que el cliente haya tenido.
• Requisitos del usuario (Operadora, Administrador del sistema)
• Complejidad del sistema y su equipo suplementario
(con referencia, por ejemplo, a los límites del sistema, umbrales de handover,
lagunas de radio con sistemas inalámbricos)
La formación básica incluye, entre otros temas,
• la utilización de las funciones de conmutación
• la utilización de las funciones específicas
• La utilización de las funciones de hotel
• La utilización de las funciones de la RPSI
El cliente ha de aprender también la forma de proceder en caso de producirse
errores, o mensajes de error o circunstanciales, las posibilidades de manteni-
miento remoto disponibles y cómo se regula el acceso a la configuración / del
mantenimiento remoto.
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