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Capítulo 9. Obtención de soporte
Este capítulo proporciona información sobre cómo obtener ayuda y soporte de Lenovo.
Soporte técnico de Lenovo
Después de comprar un ThinkPad Helix, regístrelo con Lenovo. A través de la información registrada,
Lenovo puede ponerse en contacto con usted en caso de rellamada u otros problemas graves. Cuando
registre el tablero con Lenovo, recibirá un servicio más rápido cuando llame a Lenovo para obtener ayuda.
Asimismo, determinadas ubicaciones ofrecen más servicios y privilegios a los usuarios registrados.
Para registrar el tablero con Lenovo, realice una de las siguientes acciones:
• Vaya a http://www.lenovo.com/register y siga las instrucciones en pantalla.
• Toque Lenovo Support desde la pantalla Inicio. Luego toque Registration.
Encontrará información de soporte técnico disponible en el sitio web de soporte de Lenovo en:
http://www.lenovo.com/support.
Este sitio Web está actualizado con la última información de soporte como la siguiente:
• Controladores y software
• Soluciones de diagnóstico
• Garantía de productos y servicios
• Detalles de productos y piezas
• Manuales y guías
• Base de conocimientos y preguntas frecuentes
Si necesita llamar al Centro de soporte al cliente de Lenovo, vaya a http://www.lenovo.com/support/phone
para conocer los números telefónicos más recientes y el horario de atención.
Durante el período de garantía, puede obtener los siguientes servicios del Centro de soporte al cliente:
• Determinación de problemas: se dispone de personal especializado para ayudarle a determinar si tiene
un problema de hardware y decidir la acción que hay que emprender para solucionar el problema.
• Reparación de hardware de Lenovo: si se determina que el problema está causado por hardware
de Lenovo en garantía, se dispone de personal de servicio especializado para proporcionar el nivel
de servicio pertinente.
• Gestión de cambios técnicos: en ocasiones, pueden ser necesarios cambios tras la venta de un
producto. Lenovo o el distribuidor, si está autorizado por Lenovo, efectuará los cambios técnicos (EC)
disponibles que se apliquen al hardware.
Para ver los términos y las condiciones de la Garantía limitada de Lenovo que se aplica a su tablero, consulte
la Guía de seguridad, garantía y configuración que se incluye con el tablero.
Ubicación del número de tipo y modelo de máquina (MTM) y número de serie del sistema
Cuando llame para solicitar asistencia técnica, se le pedirá que proporcione el número MTM y el número de
serie del sistema del tablero. Para obtener el número de MTM y el número de serie, revise la etiqueta de
MTM que está en la bandeja de etiquetas.
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